Сенсорний маркетинг: як працює

Сенсорний маркетинг — це тренд 2025 року. Це про транслювання ідеї або продукту шляхом гіперболізації асоціацій. Іншими словами, це мистецтво викликати емоції та створювати досвід, що точно запамʼятається. 

‍

У цьому матеріалі фахівці Promodo розкажуть, як працює сенсорний маркетинг, які є типи і як його можна використовувати як онлайн, так й офлайн брендам. 

Сенсорний маркетинг: що це

Сенсорний маркетинг — це підхід у рекламі, який одночасно звертається до всіх органів чуття споживачів, щоб створити емоційний зв’язок з брендом. У результаті у споживача виробляється рефлекс-асоціація, наприклад через запах, смак, музику, що викликають спогади про конкретний бренд. Усі ресторани McDonald’s мають однаковий особливий запах, який продумали спеціально, і який миттєво викликає у відвідувачів відчуття голоду. Достатньо ½ рази відвідати заклад, щоб мозок споживача повʼязав смачну їжу та приємні емоції з ароматом. Це і є рефлекс-асоціація.

‍

Компанії з різних індустрій використовують сенсорний маркетинг, щоб створити незабутній досвід, який змушує клієнтів повертатися знову і знову. Такий підхід має міцне підґрунтя, адже самі споживачі прагнуть отримувати подібний досвід, що повністю занурює у світ бренду. За даними VML Intelligence, 63% споживачів хочуть, щоб бренди надавали їм багатосенсорний досвід.

Як працює сенсорний маркетинг

Стратегія сенсорного маркетингу — впливати на органи чуття споживача: звуки, запахи, кольори, текстури тощо, щоб посилити сприйняття і запамʼятовування конкретного продукту чи бренду загалом.

1. Зір – перше враження про бренд формується саме через візуальні елементи

• Логотип, колірна гама та дизайн впливають на сприйняття компанії.
• Використання VR (віртуальної реальності) та AR (доповненої реальності) допомагає зробити взаємодію більш захопливою.

‍

Наприклад, Coca-Cola використовує впізнавані червоно-білі кольори для миттєвої асоціації з брендом. А у зимовий період, також залучає сенсор слух через впізнаваний музичний мотив (підозрюємо, у цей момент у вас в голові вже заграла мелодія з реклами «Свято наближається»). 

2. Слух – звук може викликати ностальгію, збудження чи довіру

• Музичні теми, аудіологотипи та ритмічні мотиви створюють впізнаваність бренду.

‍

Фразу «Ммм… Danone» чули у рекламі мільйони людей, і з часом мозок автоматично починає пов’язувати цей звук із приємним смаком, ніжною текстурою йогурту та задоволенням від кожної ложки. Навіть якщо ти не бачиш продукту перед собою, цей знайомий звук у голові вже викликає апетит і бажання з’їсти щось молочне.

3. Нюх – аромати здатні викликати емоції та спогади

• Використання приємних запахів у магазинах та ресторанах спонукає клієнтів залишитися довше, і відчувати себе комфортніше. Якщо бізнес поєднує кілька форматів роботи, то запах можна використовувати під час пакування продукції, класти в подарунок саше або окремо виготовити і продавати аромадифузори. 

4. Дотик – тактильні відчуття можуть впливати на враження про якість продукту

• Важливою є текстура упаковки, матеріали інтер’єру чи інші тактильні особливості товару.

‍

Apple створює преміальне відчуття, зокрема, через мінімалістичне та стильне пакування. Дизайн їхніх сторів створює ті самі відчуття завдяки схожому вигляду. Крім зору та дотику, Apple орієнтується на своїх клієнтів через звук. Усі їхні IPhone видають однаковий, ідентифікований і запам’ятовуваний звук блокування, що схожий на те, як щось замикається або клацає, що створює у користувачів відчуття, ніби вони надійно закривають свій телефон.

5. Смак – один із найпотужніших факторів, що формує емоційні зв’язки

• У харчовій індустрії смак є ключовим аспектом, але навіть нехарчові бренди можуть використовувати асоціації зі смаками.

‍

Б’юті-бренд Гейлі Бібер Rhode використовує назви продуктів, натхненні їжею — peptide lip tint in cinnamon roll, включаючи асоціації зі смаком.

[[ROW-START]]

[[ROW-END]]

Чому сенсорний маркетинг працює?

• Викликає емоційні асоціації, що збільшують довіру до бренду.
• Покращує запам’ятовуваність продукції та впливає на вибір клієнта.
• Формує глибший зв’язок із цільовою аудиторією.

‍

Завдяки впливу на кілька органів чуття сенсорний маркетинг робить бренд живим, впізнаваним і привабливим, що допомагає йому виділятися серед конкурентів.

Типи сенсорного маркетингу

Сенсорний маркетинг активно використовується у світі, і цьогоріч він стане значно поширенішим і в Україні, не лише через фізичних бізнесів, але й в онлайн комунікаціях.

Сенсорний маркетинг має різні формати, які використовуються для створення унікального досвіду для споживачів. Залежно від потреб та цільової аудиторії, бренди обирають з якими органами чуття взаємодіяти, чи поєднують в рекламній кампанії кілька форматів одночасно.

Ніколь Трофіменко

Middle Сontent Manager в Promodo

1. Візуальний маркетинг

Візуальний маркетинг, без сумніву, є найбільш використовуваним видом сенсорного маркетингу, оскільки зір – це перше, що стимулюється у взаємодії зі світом. Колірна гама, форми продукту, оформлення торгової точки та дизайн рекламних кампаній відіграють ключову роль у залученні клієнтів.

Коли мова йде про цифровий простір, головна мета візуального маркетингу – забезпечити впізнаваність бренду через рекламу, банери, сайти та соціальні мережі. У візуали можна додати елементи, які є впізнаваними для ваших споживачів, викликають ностальгію або бажання тримати ваш продукт тут і зараз. 

[[ROW-START]]

[[ROW-END]]

2. Аромамаркетинг

Нюх безпосередньо пов’язаний з емоціями. За дослідженням Walnut Unlimited, магазин Intersport збільшив продажі футбольних товарів на 26%, додавши аромат свіжоскошеної трави у відповідному відділі.

‍

Неважливо, що саме продає компанія — одяг, книги, парфуми чи автомобілі — використання запахів у магазинах та створення приємної атмосфери допомагає зробити точку продажу більш привабливою. Головний принцип ефективної стратегії аромамаркетингу – створити унікальний та запам’ятовуваний запах, який органічно вплітатиметься у ваш брендинг. Це допоможе  виділятися серед конкурентів та спонукатиме клієнтів повертатися до вас за атмосферою.

‍

Аромамаркетинг можна використовувати і в онлайн-продажах, наприклад ароматичне пакування або спеціальне саше для посилок. Наприклад, українські бренди CRUMB та MasloTom створили лінійку крем для рук з ароматом арахісової пасти. 

[[ROW-START]]

[[ROW-END]]

3. Аудіомаркетинг

Дослідження підтверджують, що музика безпосередньо впливає на поведінку споживачів, змінюючи їхній настрій та рішення про покупку. Правильно підібрана музика або звуковий логотип допомагають запам’ятати бренд.

‍

Головна мета звукового маркетингу — допомогти клієнтам сформувати уявлення про бренд чи конкретний продукт. Наприклад, магазини та ресторани використовують фонову музику, щоб покращити досвід покупця.

‍

Наприклад, звук «Tudum!» від Netflix — це емоційний тригер. Він є частиною сенсорного маркетингу, викликає миттєву аудіальну асоціацію з брендом. Цей звук викликає у мозку реакцію: ми в очікуванні, зацікавлені і готові до занурення в історію. Оскільки перегляд серіалів викликає виділення дофаміну (гормону задоволення), мозок навчається пов’язувати звук Tudum! з приємним досвідом.

‍

Таким чином компанія формує сильний психологічний зв’язок між користувачем і платформою.

3. Тактильний маркетинг

Існує багато способів, за допомогою яких компанія може підійти до тактильного маркетингу, залежно від продуктів, цільової аудиторії, брендингу та мови, які найкраще резонуватимуть з нею.

Споживачі підсвідомо вважають продукт якісним, якщо він має приємну текстуру, зручну упаковку й приємний на дотик матеріал.

• Відчуття текстури або ваги товару викликає у споживача позитивні емоції та допомагає краще запам’ятати бренд.
• Якщо упаковка чи сам продукт має унікальну тактильну особливість, це сприяє кращому запамʼятовуванню. 
• Візитки, брошури та рекламні матеріали можуть також формувати емоційний звʼязок з клієнтом. Тут варто підібрані матеріали, які говоритимуть за вас. 

Фізичні магазини використовують тактильний маркетинг, щоб створити унікальний досвід для клієнта. Наприклад IKEA дозволяє покупцям тестувати меблі перед покупкою, щоб вони могли відчути текстуру, комфорт та функціональність.

‍

Бренди, що використовують унікальні тактильні елементи, не лише виділяються серед конкурентів, а й створюють незабутній досвід для своїх клієнтів, що формує довготривалу лояльність та збільшує продажі.

Впроваджуйте сенсорний маркетинг разом із PROMODO!

НАПИСАТИ НАМ

5. Гастрономічний маркетинг

Гастрономічний маркетинг традиційно асоціюється з продуктами харчування та напоями, але його принципи можуть бути ефективно використані в інших сферах. Використання смакових асоціацій — це тренд 2024-2025 років.

‍

• Люди мають сильний емоційний зв’язок зі смаками – аромат ванілі нагадує дитинство, кориця асоціюється з затишком, а цитрусові – зі свіжістю. 
• Цей вид маркетингу також створює підсвідомі асоціації. Смакові характеристики можуть бути перенесені на не їстівні продукти, викликаючи бажання “спробувати”. 
• Люди люблять смачні речі — навіть якщо не можуть їх з’їсти, вони хочуть мати частинку цього досвіду.

Переваги сенсорного маркетингу

Як ви могли помітити у цій статті, ми наводимо приклади, які одночасно можуть підходити кільком видам сенсорного маркетингу. Коли ми думаємо про хліб чи круасан, ми згадуємо не лише його смак, але й хрумкість скоринки, мʼякість, аромат. Все це діє на нас як окремо, так і спільно. В цьому головна перевага використання сенсорного маркетингу — він інтегрується у різні стратегії.

[[ROW-START]]

[[ROW-END]]

1. Підвищення залученості та лояльності до бренду

Взаємодія з клієнтами на багаторівневому сенсорному рівні — через зір, звук, дотик, запах або смак — створює сильний емоційний відгук. Наприклад, якщо покупець бачить ефектний візуал або у книгарні приємний аромат та спокійна музика, він відчує себе комфортно і радісно. Наступного разу клієнт підсвідомо обере цей бренд, оскільки сенсорні враження залишили в його пам’яті приємні асоціації.

2. Покращення клієнтського досвіду

Уявіть, що ваш бренд систематично дарує клієнтам приємні відчуття, ностальгію, середовище розуміння і прийняття. Все це можна створити завдяки сенсорному маркетингу. Бо людські почуття зрозумілі споживачам незалежно від віку чи культури. 

3. Збільшення впізнаваності бренду

Сенсорний маркетинг допомагає підвищити впізнаваність бренду. Чому? Наш мозок любить новизну, і якщо бренд може запропонувати щось унікальне у своїх маркетингових комунікаціях, він безперечно залишиться в пам’яті споживачів.

‍

Наприклад, пекарня, що щоранку наповнює район ароматом свіжого хліба або реклама з яскравими асоціаціями — такі бренди запам’ятовуються набагато краще. Ефективне використання сенсорного підходу допомагає компаніям виділятися на перенасиченому ринку, підвищуючи впізнаваність і закріплюючи бренд у свідомості споживачів.

Успішні приклади сенсорного маркетингу — поради від PROMODO

Сенсорний маркетинг у соціальних мережах — це більше, ніж просто візуальна частина. Він працює на рівні підсвідомості, щоб як підвищити залученість, так і відштовхнути аудиторію. Ось основні пастки, яких варто уникати у соцмережах:

1. Відсутність «тактичного відчуття» щодо контенту
   ‍

Проблема: В офлайн все просто: ви берете товар до рук, відчуваєте його вагу, гладеньку чи шорстку поверхню, тепло або прохолоду. Це ніби маленьке знайомство, після якого рішення «купити чи ні» дається легше. А от у соцмережах цього контакту немає — просто картинка на екрані, яка нічого не говорить про відчуття, що ви отримаєте, коли триматимете річ у руках.

‍

Рішення: Щоб компенсувати відсутність тактильного контакту, зробіть так, щоб людина «відчула» товар очима. Використовуйте макрозйомку, яка передасть кожну деталь: ніжний ворс светра, хрустку скоринку хліба чи оксамитову поверхню косметики. Додайте сповільнені відео, які покажуть, як м’яко тканина струмує між пальцями або як крем плавно тане на шкірі. Чим більше сенсорних підказок у контенті, тим сильніше бажання купити.

2. Неправильний вибір звукових тригерів
   ‍

Проблема: Відео в соцмережах має всього кілька секунд, щоб зачепити увагу, і якщо перший звук – це різкий вибух басів або надто гучна музика. Незбалансовані аудіоефекти можуть викликати роздратування замість залучення, особливо якщо людина переглядає стрічку в громадському місці чи в навушниках.

Рішення: Щоб зробити звук у відео приємним і таким, що захоплює, використовуйте легкі ASMR-ефекти, які передають атмосферу: м’який шурхіт тканини, потріскування вогню чи ніжний звук дощу. Додавайте природні звуки – вони створюють глибший сенсорний зв’язок, наприклад, дзюрчання кави, що наливається в чашку. 

3. Ігнорування «емоційної температури» контенту
   ‍

Проблема: Якщо контент не відповідає емоціям, які ви хочете передати, це може створити відчуття дисонансу. Наприклад, холодні сині відтінки в рекламі затишної кав’ярні можуть зробити атмосферу більш стриманою та холодною, замість того, щоб передати тепло і комфорт. А стерильний стиль для реклами домашньої випічки виглядає неприродно, адже люди хочуть відчути домашній затишок і натуральність.

Рішення: Щоб ваш контент викликав правильні емоції, важливо правильно вибрати кольори, текстури та ефекти, які підтримують атмосферу вашого продукту. Для затишної кав’ярні вибирайте теплі, земляні відтінки – коричневі, бежеві, кремові, щоб створити відчуття тепла і комфорту. Для домашньої випічки використовуйте м’які текстури та теплі пастельні кольори, які асоціюються з домашнім затишком. Правильний вибір елементів підсилює емоційний зв’язок з вашим продуктом.

4. Використання «застарілих» сенсорних асоціацій
   ‍

Проблема: Сенсорні тригери дійсно не є сталими, адже їхнє сприйняття залежить від багатьох факторів, таких як культурні тренди, соціальні зміни та технологічні нововведення. Те, що сьогодні сприймається як розкіш або емоційний зв’язок, завтра може бути сприйняте як застаріле чи навіть нелегітимне. 

‍

Рішення: Тому важливо постійно стежити за змінами в трендах, що означає не лише слідкувати за глобальними тенденціями, а й проводити тестування різних сенсорних елементів, таких як кольори, шрифти чи звуки, щоб зрозуміти, які з них найкраще спрацьовують саме для вашої цільової групи. Це дозволить вам максимізувати залучення та уникнути використання вже застарілих або неправильно сприйнятих тригерів.

5. Надмірна штучність та нереалістичні фільтри
   ‍

Проблема: Якщо контент виглядає занадто ідеальним – з надмірною ретушшю чи нереальними кольорами – це може створити відчуття штучності та викликати недовіру в аудиторії. Люди звикли до реальності, і якщо ви показуєте тільки ідеал, вони можуть сумніватися, чи відповідає продукт тому, що ви намагаєтеся продати.

Рішення: Щоб контент виглядав автентично, додавайте натуральність: поєднуйте глянцеві кадри з «живими» моментами, де видно реальні емоції, недосконалості чи природні деталі. Використовуйте мінімальну обробку – це дозволить створити більш людяний і близький образ бренду. Такий підхід викликає довіру і дозволяє аудиторії відчути, що продукт справжній, а не ідеалізований.

Сенсорний маркетинг у соцмережах — це мистецтво створювати досвід, який виходить за межі звичайного контенту. Щоб залучити аудиторію, важливо не тільки правильно вибирати кольори, звуки та текстури, а й враховувати емоційний зв’язок, який вони викликають. Потрібно стежити за трендами, тестувати різні елементи та уникати надмірної штучності, щоб контент був не просто красивим, а й автентичним. Тільки так ви зможете створити глибший зв’язок з аудиторією, який допоможе підвищити довіру і залучення до вашого бренду.

Ніколь Трофіменко

Middle Сontent Manager в Promodo

Висновки

Сенсорний маркетинг працює не лише для фізичного бізнесу, але й чудово пасує для онлайн просування, зокрема SMM та рекламним кампаніям. Чим приємніший сенсорний досвід, тим більше шансів, що клієнт порекомендує бренд іншим.