Уявіть, що ви шукаєте кав’ярню для недільного ранку. Одна переповнена, і клієнти радо діляться фото свого лате в соцмережах. Інша майже порожня, без жодних відгуків. Куди ви підете?
Ми природно обираємо те, що вже схвалили інші. Контент, створений користувачами (User-generated content або UGC), — це потужний інструмент соціального доказу, який сигналізує: «Цей бренд вже обрали інші, і їм сподобалось».
У цій статті ми розглянемо, що таке UGC, чому він важливий для бізнесу та як використовувати його для розвитку.
Що таке UGC контент
Фото та відео від користувачів, відгуки, коментарі, пости в соціальних мережах — все це UGC контент. Такі матеріали допомагають іншим споживачам зробити вибір, адже вони демонструють реальний досвід людей із продуктом чи послугою.
Чому важливо використовувати UGC-контент
User-generated content — це інструмент, який змінює підхід до взаємодії зі споживачами. Ось кілька ключових переваг:
- Довіра споживачів. Контент, створений іншими людьми, викликає більше довіри, ніж традиційна реклама.
- Залучення аудиторії. UGC мотивує клієнтів до взаємодії з брендом та перетворює їх на активних учасників комунікації.
- Економія на маркетингових кампаніях. Користувачі самостійно створюють контент, зменшуючи витрати компанії (за умови безоплатної співпраці чи власної ініціативи споживача).
- Соціальне підтвердження. Клієнти бачать реальний досвід інших, що підсилює репутацію бренду.
Однак, часто компанії бояться використовувати UGC через побоювання втратити контроль над брендом.
Що каже клієнт: «UGC не відповідає нашому бренду, ми вже пробували його раніше, і це не спрацювало».
Що чує маркетолог: «Бренд для нас настільки важливий, що ми готові відмовитися від перевірених практик, які могли б збільшити дохід. Але ми згадуємо єдиний досвід з UGC, коли це не спрацювало, щоб закрити питання».
Що відповідає маркетолог: «Ми можемо створити UGC, який збереже стиль вашого бренду, виглядатиме природно в соцмережах та використовуватиме перевірені практики для покращення результатів».
Пам'ятайте: для споживачів бренд має менше значення, ніж ціна та доступність. До того ж майже 70% споживачів уникають реклами, віддаючи перевагу думкам технічних експертів чи знайомих людей.
Види User-Generated Content
UGC контент буває різним:
- Відгуки та рейтинги. Наприклад, коментарі та оцінки товарів на маркетплейсах або сайтах брендів.
- Дописи в соціальних мережах. Користувачі діляться фото та відео з продуктами в Instagram чи TikTok.
- Відеоогляди та стріми. Наприклад, розпаковування продукту на YouTube.
- Коментарі та обговорення. Активність на форумах чи у розділах з питаннями та відповідями на сайтах брендів.
Як створювати UGC контент
Щоб почати використовувати UGC контент, дотримуйтеся кількох простих кроків:
- Зберіть відгуки через соцмережі чи електронну пошту.
- Створіть брендований хештег, який мотивуватиме користувачів публікувати контент.
- Запустіть челендж чи конкурс, щоб пожвавити споживачів.
- Використовуйте різні платформи, як-от Instagram, TikTok, YouTube або Facebook.
UGC-креатори: новий тренд у співпраці брендів з аудиторією
Сьогодні UGC перетворився на повноцінну індустрію, у якій працюють UGC-креатори — люди, які спеціалізуються на створенні якісного контенту для брендів. Вони знімають фото, відео, пишуть огляди чи створюють інший автентичний матеріал, який виглядає так, ніби його зробили звичайні користувачі.
Як це працює?
Бренди співпрацюють із UGC-креаторами, надаючи їм товари чи послуги для створення контенту. Наприклад, компанія може надіслати одяг, косметику, гаджети чи навіть харчові продукти, щоб креатор створив нативний контент:
- знімав відеоогляди;
- робив фото для соцмереж;
- писав рекомендації чи демонстрував продукт наживо.
Креатори отримують оплату за свої послуги або можливість безкоштовно користуватися продукцією. Це взаємовигідна співпраця: бренд отримує якісний UGC, а креатор — оплату чи товари.
Чим UGC-креатори відрізняються від інфлюенсерів?
На відміну від інфлюенсерів, UGC-креатори не обов’язково мають велику аудиторію підписників. Їхня головна задача — створювати автентичний контент, який компанії можуть використовувати на своїх платформах: у соцмережах, на сайті, в email-розсилках чи навіть у рекламних кампаніях.
Чому це важливо для брендів?
Співпраця з UGC-креаторами дозволяє брендам:
- отримувати автентичний та креативний контент без великих витрат на професійні продакшн-компанії;
- розширювати своє позиціонування завдяки різним стилям і підходам;
- створювати довіру серед аудиторії завдяки природному контенту, створеному звичайними людьми.
Як заохотити користувачів генерувати UGC
Ось декілька порад, які допоможуть вам заохочувати клієнтів створювати власний контент:
- Нагороди та конкурси. Заохочуйте найкращий контент призами.
- Знижки та бонуси. Винагороджуйте відгуки або публікації — пропонуйте знижку чи кешбек.
- Публічне визнання. Публікуйте контент користувачів на сторінках бренду.
- Винятковий доступ. Надавайте доступ до нових продуктів ще до їх запуску.
Приклади UGC контенту
Кейс: #ROZETKAлук
Тип: UGC-конкурс із гейміфікацією
У липні 2024 року Promodo разом із командою Rozetka запустили конкурс #ROZETKAлук.
Як це працювало
Користувачі створювали образи з брендованим скотчем Rozetka, публікували відео в TikTok або Instagram із хештегом #ROZETKAлук.
Для кращого залучення, ми впровадили два мотиваційні складники:
- Бали за перегляди: 100 балобонусів за кожні 1000 переглядів відео.
- Суперприз: 100 000 балобонусів для учасників із понад 50 000 переглядів.
Всі накопичені бонуси можна було витратити на покупки в Rozetka, що додатково мотивувало учасників.
Результати
Упродовж двох місяців ми отримали:
- понад 10 мільйонів переглядів відео учасників;
- зростання впізнаваності бренду та залученості аудиторії;
- підвищення лояльності клієнтів завдяки інтерактивності.
Кампанія #ROZETKAлук стала чудовим прикладом того, як вдало реалізовані UGC-ініціативи можуть посилити довіру до бренду, збільшити його впізнаваність у соцмережах та підвищити відданість клієнтів
Кейс: конкурси та кулінарні марафони Krauff
Тип: Регулярні конкурси UGC із кулінарними марафонами
На початку літа 2023 року команда Krauff зіткнулася з проблемою низької активності аудиторії в Instagram. Підписники майже не взаємодіяли з контентом, що стримувало розвиток сторінки. Зосередились на конкурсах, які стимулюють створення користувацького контенту (UGC).
Щомісяця команда Krauff організовує два конкурси, один із яких спрямований на створення UGC. Умови таких активностей виходять за межі стандартних «підписатися» чи «залишити коментар», додаючи творчих завдань:
- Приготувати страву за заданою темою.
- Оригінально задекорувати її.
- Зняти кулінарний лайфгак.
Такі інтерактивні завдання зацікавлюють аудиторію, а бренд отримує у середньому 300 якісних UGC-публікацій із відмітками лише за 5-6 днів тривалості конкурсу.
Регулярність таких активностей та прозорий механізм визначення переможців формують довіру та збільшують залученість аудиторії.
Окрім конкурсів, Krauff організовує кулінарні марафони, які одночасно навчають аудиторію новим технікам та стимулюють створення UGC.
Гелловінський кулінарний марафон
Марафон тривав п’ять днів, упродовж яких бренд публікував ідеї для декорування святкових страв. Учасники відтворювали ці ідеї, публікували фото у своїх профілях із відміткою Krauff і тематичним підписом.
Гелловінський марафон Krauff залучив понад 100 учасників — чудовий показник, зважаючи на складність та тривалість завдання.
Результати
- Щомісяця бренд отримує сотні UGC-публікацій, що значно підвищує активність у соцмережах.
- Кулінарні марафони підтримують залученість аудиторії навіть у тривалих форматах.
- Прозорі умови й ефективні механізми конкурсів Krauff сприяють довірі та активності в Instagram.
Команда Krauff продовжуватиме UGC-активності, вдосконалюючи механіки та впроваджуючи нові формати марафонів.
.avif)
Інші приклади UGC
UGC з ініціативи бренду
Coca-Cola: Share a Coke
Тип: Кампанія UGC з фокусом на персоналізацію
Coca-Cola провела одну з найуспішніших UGC-кампаній, впровадивши ідею персоналізованих пляшок. На продукції бренду з’явилися популярні імена, що спонукало клієнтів купувати напої зі своїм ім’ям або іменами близьких і ділитися фото в соцмережах.
Результати:
- Мільйони фотографій із Coca-Cola заполонили соцмережі, створивши вірусний ефект.
- Клієнти стали амбасадорами бренду, самостійно проштовхуючи продукт.
- Кампанія зміцнила емоційний зв’язок з аудиторією.
Spotify: Wrapped for Pets
Тип: Інтеграція UGC у брендовану функцію
Spotify додав функцію для власників домашніх тварин, створивши версію популярного «Wrapped» — «Wrapped for Pets». Користувачі вводили інформацію про своїх улюбленців, щоб отримати персоналізований плейлист, який відображав музичні «смаки» їхніх домашніх тварин.
Результати:
- Значне зростання взаємодії користувачів із застосунком.
- Позитивні відгуки у соцмережах завдяки творчому підходу.
- Покращення іміджу бренду серед власників домашніх тварин.
GoPro MAX: 360° Challenge
Тип: Конкурс UGC із демонстрацією продукту
GoPro організувала конкурс GoPro MAX 360° Challenge, щоб заохотити користувачів знімати креативні відео за допомогою нової камери GoPro MAX. Переможців обирали за оригінальністю та залученістю контенту.
Результати:
- Розширення знань користувачів про функції камери GoPro MAX.
- Великий обсяг якісного UGC для маркетингових цілей.
- Реальні відгуки клієнтів, які демонструють можливості продукту.
UGC від самого споживача
Ocean Spray: випадкове вірусне відео
Тип: Вірусний контент, органічно створений споживачем
У 2020 році Натан Аподака записав коротке відео, після того, як на трасі зламалася його вантажівка: він їде на лонгборді, слухає Dreams від Fleetwood Mac та п’є сік Ocean Spray. Це 23-секундне відео стало вірусним та започаткувало челендж #DreamsChallenge, який вперше з 1977 року повернув пісню гурта до чарту Billboard.
Результати:
- Відео отримало мільйони переглядів і спричинило нестачу Ocean Spray у магазинах.
- Бренд подарував Натанові нову вантажівку, наповнену продукцією.
Історія стала настільки популярною, що навіть барабанник Fleetwood Mac, Мік Флітвуд, записав своє відео з лонгбордом та пляшкою Ocean Spray, підтримавши тренд й додавши кампанії ще більшої популярності.
Висновок: як UGC допомагає розвиватися бізнесу
UGC контент — це ефективний інструмент для покращення взаємодії бренду з клієнтами. Якщо кампанія не працює, проблема зазвичай у її реалізації, а не у форматі.
на розсилку
