5 признаков, что вашему интернет-магазину нужен редизайн

 

Сайт — один из ключевых инструментов продаж и популяризации бренда, который требует регулярных доработок. Если он в какой-то момент перестал приносить доход, это моглон произойти в следствии множества причин, в зависимости от его состояния. В большинстве случаев, достаточно точечных изменений, чтобы улучшить ключевые показатели интернет-магазина.

Во многом качество работы сайта зависит от его дизайна. По данным компании Adobe, 38% людей перестанут взаимодействовать с сайтом, если его содержание и внешний вид будут непривлекательны. Далее мы расскажем про 5 признаков, когда вашему интернет-магазину пора делать редизайн.

1. Некорректно работает мобильная версия

Проблема: небольшое число транзакций с мобильных устройств, большой процент отказов.

Число пользователей мобильных устройств ежегодно растет и как правило составляет значительную долю от общего трафика сайта. По данным STATISTA, доля мобильного трафика в мире достигла 52,2% в 2018 году.

Согласно исследованию ecommerce-рынка, проведенному Promodo, доход, сгенерированный мобильными пользователями, вырос на 45%. Некорректная же работа мобильной версии сайта неизбежно ведет к потери ежегодно растущей аудитории мобильных устройств.

Как отследить?

Для того чтобы убедитmся в корректности работы мобильной версии, вам необходимо самостоятельно проверить сайт по следующим пунктам:

  • Кроссбраузерность. Протестируйте ваш сайт на различных устройствах и в разных браузерах. Мобильная версия должна корректно отображаться вне зависимости от устройства или браузера;
  • Производительность. Самостоятельно пройдите от главной страницы до покупки товара. На каждом этапе, весь функционал и отображение элементов должно работать корректно, без сбоев и временных лагов.

Также для тестирования вы можете воспользоваться следующими сервисами:

2. Растёт процент выходов с ключевых страниц

Проблема: пользователи закрывают сайт не дойдя до следующего этапа заказа.

Процент выходов — это доля посетителей, которая прекращает взаимодействие с вашим сайтом на рассматриваемой странице. Чем дальше пользователь двигается по воронке от страницы каталога до оформления заказа, тем процент выходов должен быть ниже. В противном случае, это свидетельствует о том, что пользователя не удовлетворяет рассматриваемая страница и он покидает сайт. Рекомендуем отслеживать процент выходов следующих страниц:

  • каталог товаров;
  • страница товара;
  • оформление заказа/Корзина.

Как отследить?

Проверить данный показатель можно с помощью Google Analytics. Для этого вам необходимо перейти в раздел Поведение – Контент сайта – Все страницы:

Далее, в столбце «Процент выходов», вы можете проанализировать данный показатель для каждой ключевой страницы

Для удобства вы можете включить отображение названия страниц, кликнув по соответствующей вкладке

3. Сокращается конверсия переходов между страницами 

Это метрика, альтернативная показателю выхода с ключевых страниц вашего сайта. Проверив конверсию переходов между ними, вы можете выявить, какие страницы являются проблемными. Падаение конферсии означает, что пользователи по какой-то причине не могут или не хотят переходить на следующий этап. На основании этого у вас будет понимание над какой страницей стоит работать в первую очередь.

Отслеживать коэффициент переходов следует между такими же страницами, как и при оценке процента выходов. Получить эти данные вы можете самостоятельно в Google Analytics, либо с помощью услуг веб-аналитика.

Как отследить?  

Чтобы самостоятельно узнать процент конверсии между этапами, вам необходимо узнать количество пользователей или сеансов, посещавших страницы. Вы можете их получить в разделе “Все пользователи” либо включив функцию сегментации.

После получения количества пользователей или сеансов для каждой из страниц воронки вы можете расписать процент конверсии для каждой страницы. Для этого возьмите данные для анализируемой страницы, разделите на данные с предыдущей с и умножьте получившееся число на 100%.

Пример: на странице каталога товаров 1500 сеансов за день, а на странице отдельного товара – 30.

30 / 1500 * 100 = 2%

Значит конверсия страницы этого товара равна 2%.

Как определить норму?

Поскольку каждая ниша уникальна, как и товары, то можно сделать следующее:

  • определить средний показатель конверсии для всех категорий товаров в целом;
  • поискать бенчмарки в открытом доступе, например, посмотреть средний показатель брошенных корзин по нишам можно в исследовании Statista.
  • определить наименьший и наивысший процент конверсии категорий товаров на сайте.

На основании полученных данных можно смотреть отдельно взятые товары по категориям и понимать, хорошо ли они конвертят или нет.

4. Растёт процент брошенных корзин

Проблема: пользователи закрывают сайт не оформив заказ, хотя товар уже добавлен в корзину.

Брошенными считаются корзины, в которые пользователи добавляли товары, но так и не оформили заказ.

Причины, по которым люди не завершают заказ, могут самые разные:

  • обязательная регистрация;
  • длинный и сложный процесс заполнения полей и верификации;
  • отсутствие такой дополнительной информации о заказе, как доставка или итоговая стоимость.

Как отследить?

Для того чтобы получить данный показатель, необходимо посмотреть соотношение покупателей к пользователям, посетивших страницу корзины и оформивших заказ. В среднем, 30% брошенных корзин, считаются хорошим показателем. Значение около 50% приемлемо, а ближе к 70% сигнал о том, что что-то не так.

5. Пользователи не достигают своих целей

Проблема: пользователи проводят время на сайте, но не могут решить свои задачи.

Изучить поведение пользователей на сайте – непростой процесс, и для решения этой задачи существует много инструментов – начиная от Google Analytics и заканчивая тепловыми картами. Последние позволяют получить полное представление о поведении пользователей на сайте: куда кликал пользователь, на чем он задержал внимание, до какого момента доскролил. При помощи таких инструментов, вы можете получить полное представление о том, с какими сложностями пользователи сталкиваются на сайте и как на самом деле его используют. В большинстве случаев, пользователям необходимо сделать следующее:

  • найти необходимый товар или услугу;
  • получить информацию о доставке и оплате;
  • найти информацию о компании и контакты;
  • получить консультацию;
  • сравнить товары.

Как отследить?

Очевидные проблемы вы можете выявить самостоятельно, пройдя весь путь пользователя и протестировав основные задачи, но для более детального анализа вам потребуется UX-специалист.

Существуют сервисы, позволяющие изучить поведение пользователей, вроде Hotjar , UXCam.

Must-have причины: 4 кита редизайна

Также сущесвуют и другие, не связанные с пользователями, факторы, объективно влияющие на необходимость редизайна вашего интернет-магазина.

1. Ваш сайт вырос, стал большим и сложным 

По мере развития компании, сайты также развиваются. Добавляются новые разделы, услуги, дорабатывается новый функционал. Со временем, навигация по сайту усложняется. Пользователям становится все сложнее выполнять свои задачи. В таких ситуациях теряется приоритетная информация и функции для пользователей. Для детальной оценки своего проекта, вам не обойтись без UX-специалиста.

Но вы можете самостоятельно протестировать свой сайт опираясь на “правило трех кликов”. Суть которого заключается в том, чтобы пользователь мог в три клика добраться до нужной страницы не более чем за три клика. Это не искомая догма, но если этот показатель на вашем сайте значительно выше, это явный знак, что пора что-то менять.

2. Стилистика сайта больше не соответствует вашему бренду

Допустим, вы обновили дизайн своего логотипа, освежили брендбук, изменили фирменную стилистику сайта. Даже если вы просто добавили новый фирменный шрифт, ваш сайт начнёт отличаться от своей прежней версии и будет меньше ассоциироваться с вашей компанией. Все точки контакта клиентов с вашим брендом, должны быть выдержаны в одном стиле. Если ваш сайт будет стилистически отличается от вашей стилистики, это будет вводить в заблуждение ваших клиентов, что негативно скажется на имидже вашей компании.

3. Сайт не соответствует техническим и визуальным трендам

Обновления часто бывают обусловлены тем, что с технической точки зрения, многие старые технологии перестают поддерживаться, и теряют свою актуальность. Сайты использующие старые версии форматов, cms-систем, и платформ со временем начинают некорректно работать. Особенно актуально это для мобильных устройств.

Также стремительно меняются тренды в дизайне. Пользователи начинают иначе вести себя на сайте, и вчерашние новинки становятся нормой. И удобство использования сайта является одним из ключевых требований для любого проекта.

Если вы не обновляли ваш сайт более 3-4х лет, это серьезный повод задуматься. Определить корректность работы вы можете с помощью сервисов, описанных в пункте 2. Для оценки визуальной составляющей вашего сайта, вам потребуется UI-специалист.

Следить за трендами в веб-дизайне можно на следующих ресурсах: Behance, Dribbble, Awwwards.

4. Конкуренты регулярно обновляют сайт

Старайтесь не оставать от своих конкурентов по нише. Обращать внимание: регулярно обновляется функционал; публикуются обновления; оптимизируют сайт для удобства пользователей. Ваш сайт также должен не отставать, иначе вы рискуете потерять существенную долю клиентов. Для того чтобы понимать актуальность вас на фоне конкурентов, регулярно посещайте их сайты и сравнивайте со своим. Анализу должны подвергаться ключевые страницы сайта, такие как: каталог товаров, страница товара, корзина, оформление заказа. Вам необходимо обращать внимание на функционал, элементы страниц, принцип работы и реализацию. При этом вы должны понимать, что действительно полезно вашим клиентам, а не слепо копировать все. Берите на заметку и внедряйте только лучшие решения, чтобы оставаться в тренде.

С помощью перечисленных в этой статье советов вы можете самостоятельно оценить потребность вашего сайта в редизайне. Если список работ достаточно объемный, имеет смысл делать полный редизайн сайта, а не точечные изменения. В случае не существенных доработок, вы можете обойтись локальными улучшениями, что положительно скажется на удобстве использования сайта и метриках его эффективности.

Если вы хотите работать с нами,
давайте начнем с обсуждения задачи

Получить консультацию

Получайте новости интернет-маркетинга

Только полезная информация от экспертов Promodo

Если вы хотите работать с нами,
давайте начнем с обсуждения задачи

Получить консультацию

Есть задача?

Давайте обсудим!

Получайте новости интернет-маркетинга