%20(1).avif)
Наш колега залишив покинутий кошик з футболкою. Магазин надіслав йому тригерний лист з нагадуванням: у вас тут футболка – не забудьте завершити покупку! А потім ще раз. І ще. Листи з нагадуваннями приходили 4 місяці, хоча ні потрібного розміру, ні обраної футболки, вже не було. Єдине, що залишилось — роздратування від такої безглуздої комунікації.
Зважаючи на отриманий досвід, команда Promodo підготувала матеріал на тему оптимальної частоти розсилок для бізнесу. Фахівці Promodo пояснюють, як працювати з розсилками, на що звертати увагу та діляться найкращою стратегією, яку можна адаптувати під потреби бізнесу.
Чому частота email-розсилки – це ключовий фактор ефективності?
Користувачі стають більш вибагливими до кількості та змісту листів, які отримують. Але 60% споживачів все одно вважають за краще, щоб компанії надсилали їм маркетингові повідомлення електронною поштою.
Окрім цього, за даними Cyberimpact’s State of Email Marketing Report, показник відкриття листів у 2024 році — 42%. Він зріс майже на 3% у порівнянні з 2022 роком.
На фоні змін алгоритмів, що ускладнюють охоплення аудиторії в соціальних мережах, популярності штучного інтелекту та інших трендів, email-розсилки залишаються стабільним і надійним каналом зв’язку між бізнесами, брендами та їхніми аудиторіями.
Але на ефективність розсилки безпосередньо впливає її частота:
- Надмірна частота = ризик втрати аудиторії. Оптимальна частота залежить від ніші: B2B-сегменту більше підходять щотижневі або щомісячні розсилки, тоді як для e-commerce ефективні персоналізовані або тригерні email. Адаптувати частоту розсилок можна і під користувачів, які виявляють менший інтерес. Це допомагає уникати спаму та зберігати довіру.
- Релевантність змісту = вища конверсія. Персоналізація контенту на основі поведінки користувачів підвищує відкриття листів. Гіперсегментація дозволяє надсилати менше, але більш ефективні листи, що зменшує витрати та збільшує ROI.
- Поведінка користувачів змінюється. Користувачі все рідше читають кожен лист, натомість швидко переглядають вхідні. Тому заголовки мають бути конкретні та чіткі. В середньому вони витрачають лише 8-12 секунд на перегляд email. Тому важливо надсилати саме те, що їх зацікавить. Покращення персоналізації та використання поведінкових даних допоможе збільшувати частоту відкриття без ризику втрати аудиторії.
- Тригерні листи – основа ефективної стратегії. Автоматизовані тригерні розсилки на основі дій користувача (реєстрація, залишений товар у кошику, перегляд сторінки) допомагають зменшити витрати на рекламу. Наприклад, листи з нагадуванням про покинуті кошики повертають у середньому до 15% втрачених продажів. Привітальні email-кампанії отримують середній open rate 50-60% – це одна з найефективніших серій листів для залучення нових клієнтів.
Частота email-розсилки впливає на загальний дохід бізнесу. Уявімо два кейси: дохід страхової компанії зріс на 45% тільки тому, що вона частіше стала розсилати електронні листи. З іншого боку, прибуток інтернет-магазину побутової техніки впав на 30% через скорочення частоти розсилок до однієї на тиждень. Кожен бренд, компанія, пропозиція та аудиторія відрізняються одне від одного, тому оптимальна частота розсилки для кожного бізнесу буде своя.
Для довгострокової успішної retention-стратегії та збільшення прибутку необхідно не просто ретельно дотримуватися балансу між надто малою і надто великою кількістю розсилок, а й точно визначати її релевантність.
Рекомендуємо робити усе комплексно. Частота і релевантність можуть працювати разом. Покращуючи релевантність своїх розсилок, ви можете збільшити частоту без негативних наслідків — відписок і нав'язування. Профіт — стабільна залученість клієнтів навіть за умови надсилання їм набагато більшої кількості контенту.
Як визначити оптимальну частоту email-розсилок?
Фахівці Promodo розробили формулу-єдиноріг для розрахунку кількості імейлів на одного користувача. Така формула передбачає врахування різних факторів, зокрема ваших бізнес-цілей, уподобань аудиторії та бажаного рівня залученості. Ось покроковий підхід, який допоможе створити формулу конкретно під вас:
Визначте свої цілі
Ви прагнете збільшити продажі, надати цінний контент або підвищити лояльність до бренду? Ваші цілі впливатимуть на те, як часто вам слід контактувати з користувачами.
Керівниця відділу Retention marketing в Promodo Світлана Фурса зазначає, що на будь-якому проєкті почати можна з малого. На старті достатньо однієї-двох розсилок на тиждень. У міру додавання нових типів розсилок, стає зрозумілим, що розсилати їх на всю базу — загрожує відписками та скаргами. Саме тут починається сегментування.
Скажімо, необхідно на день зробити дві розсилки: звичайну загальну акцію і знижку на алкоголь. Так, одну загальну або добірку акцій відправляють на всіх активних підписників, а алкоголь — на тих, хто дивився або купував алкоголь за останні 2 місяці. Ми використовуємо трекінг eSputnik, а він зберігає дані за 8 тижнів. Маючи інформацію про те, хто і що дивився, ми можемо виокремлювати будь-які сегменти: хто дивився дитячі товари, косметику, їжу або купував щось із цих категорій у певний період. Крім того, для сегментування можна використовувати анкети.
Сегментація аудиторія — важливий елемент для створення самих ефективних розсилок: у такому випадку пропозиції потраплятимуть до цільової аудиторії.
Зрозумійте вподобання аудиторії
Сегментація — це завжди про діалог. Навряд чи ви будете продовжувати розмовляти з тим, хто вас не слухає. То який сенс продовжувати надсилати електронні листи тим, кому вони не потрібні?
Зберіть дані про вподобання вашої аудиторії. Використовуйте опитування, результати минулих кампаній та відгуки, щоб зрозуміти, як часто ваші підписники хочуть чути від вас новини. Хтось може надавати перевагу щоденним оновленням, а хтось — щотижневим або щомісячним дайджестам.
Для цього варто сегментувати базу, наприклад:
- Активні користувачі (відкривають та клікають у більшості листів) — можуть отримувати частіші розсилки.
- Середньоактивні (читають вибірково) — для них краще підходять менш часті, але цільові листи (1 раз на тиждень або раз на 2 тижні).
- Пасивні підписники (рідко взаємодіють) — оптимально надсилати лише ключові оновлення або спробувати реактиваційні кампанії.
Як зрозуміти, коли клієнт хоче отримати email? Аналізуйте час відкриття листів, попередню поведінку та проводьте опитування, де підписники самі можуть обрати бажану частоту розсилок.
Тестуйте та аналізуйте результати
Оптимальна частота не є сталою величиною — вона змінюється залежно від аудиторії, контенту та мети email-кампанії. Тому тестуйте різну частотність, наприклад, одна група отримує листи 2 рази на тиждень, інша — раз на тиждень.
Аналізуйте ключові метрики:
- Open Rate (відкриття листа) – допомагає зрозуміти, чи цікаві ваші розсилки.
- Click Rate (клікабельність) – показує, наскільки контент мотивує до дії.
- Unsubscribe Rate (відписки) – сигналізує про перевантаження або нерелевантність контенту.
- Конверсія (продажі, реєстрації, підписки) – найголовніший показник ефективності email-маркетингу.
Що важливіше: відкриття чи конверсія? Хоча високий open rate свідчить про зацікавленість, головним KPI завжди має бути конверсія. Тому фокусуйтеся на листах, які не просто відкривають, а приносять результат.
Відстежуйте зацікавленість
Відстежуйте такі показники, як відсоток відкритих листів, кількість кліків та відписок. Ці показники допоможуть зрозуміти, наскільки добре ваша аудиторія реагує на ваші імейли. Налаштовуйте частоту розсилок на основі даних про зацікавленість. Якщо рівень залученості знижується, можливо, вам доведеться зменшити частоту розсилок або покращити якість ваших листів.
Використовуйте ШІ та автоматизацію
Штучний інтелект та автоматизовані системи email-маркетингу дозволяють динамічно підлаштовувати частоту розсилок під кожного користувача.
ШІ може допомогти створювати електронні листи: писати і редагувати тексти, формувати CTA заголовки, швидше додавати елементи персоналізації. Особливо корисним він є для написання «холодних листів», де потрібно зробити кілька різних варіантів і відправити на A/B тестування.
Автоматизовані тригерні кампанії дозволяють надсилати релевантні листи в потрібний момент, наприклад:
- Нагадування про покинуті кошики → повертає до 15% втрачених продажів.
- Персоналізовані рекомендації → підвищують CTR до 30%.
- Тригерні welcome-кампанії → мають найвищий open rate (50-60%).
Створіть формулу
Тепер розглянемо просту формулу для розрахунку кількості імейлів на одного користувача:
У цій формулі:
- Загальна кількість відправлених імейлів — це загальна кількість імейлів, які ви відправили за певний період часу.
- Загальна кількість підписників — це кількість унікальних підписників у вашому списку за той самий період часу.
Подібна формула є відправною точкою, і її потрібно постійно вдосконалювати на основі відгуків та залученості підписників. Гнучкість у цьому випадку — ключовий фактор, оскільки оптимальна частота розсилки може змінюватися з часом.
Фахівці Promodo також використовують формулу кількості листів на користувача:
- Для проморозсилок: Кількість надісланих промо/унікальні одержувачі
- Для тригерних розсилок: Кількість надісланих тригерів/унікальні одержувачі* 30%
*30% — це суб'єктивна цифра. Частина користувачів, на яку відправляються тригери, орієнтуємося на 20-30%. На одній з онлайн платформ для повсякденних покупок, наприклад, комунікації більше, тож ми взяли більший відсоток.
Ваші листи не відкривають? Фахівці Promodo допоможуть
Коли розсилки працюють у мінус?
Надмірна частота email-розсилок може негативно вплинути на ефективність ваших маркетингових кампаній. Якщо ви помічаєте негативні зміни у показниках, це може свідчити про надмірний обсяг комунікації з аудиторією.
Ознаки надмірної частоти email-розсилок
- Зростання відписок і скарг на спам
Якщо ви помічаєте збільшення кількості відписок або скарг на спам, це може свідчити про те, що підписники відчувають перевантаження від ваших листів. Надмірна частота розсилок може дратувати одержувачів, спонукаючи їх відмовитися від підписки або позначити ваші листи як спам.
- Зниження показників відкриття та кліків
Падіння показників відкриття (Open Rate) та клікабельності (Click Rate) може свідчити про втрату інтересу до ваших розсилок. Це може бути наслідком надмірної частоти або нерелевантного контенту.
- Потрапляння листів у спам
Якщо ваші листи починають частіше потрапляти до папки «Спам», це може бути результатом негативної репутації відправника через надмірну кількість розсилок або скарг. Поштові сервіси відстежують поведінку користувачів і можуть автоматично фільтрувати ваші листи як спам.
Як повернути довіру після надмірних розсилок?
- Проведіть «перезапуск» комунікації: Надішліть підписникам лист із вибаченнями за можливі незручності та поясненням змін у вашій стратегії розсилок. Запропонуйте їм налаштувати частоту отримання листів відповідно до їхніх уподобань.
- Оптимізуйте частоту розсилок: Враховуйте поведінку та інтереси вашої аудиторії. Сегментуйте підписників за рівнем активності та налаштуйте частоту розсилок відповідно до їхніх потреб.
- Підвищуйте якість контенту: Забезпечте, щоб ваші листи були релевантними та цінними для одержувачів. Персоналізуйте контент і надавайте інформацію, яка відповідає інтересам підписників.
- Моніторте показники: Регулярно аналізуйте метрики розсилок, такі як Open Rate, Click Rate та рівень відписок, щоб своєчасно виявляти проблеми та коригувати стратегію.
Відновлення довіри аудиторії потребує часу та зусиль, але з правильним підходом ви зможете покращити ефективність ваших email-кампаній і зміцнити взаємини з підписниками.
Ідеальна стратегія email-розсилки у 2025 році: фінальна формула
У 2025 році email-маркетинг стає ще більш персоналізованим, розумним та автоматизованим. Успішна email-стратегія базується на оптимальному балансі між частотою розсилок, персоналізацією контенту та автоматизацією. Якщо знайти правильну формулу цих трьох компонентів, email-маркетинг буде приносити стабільні результати та зростання прибутку.
1. Тестування та A/B-оптимізація
Частота email-розсилок у 2025 році — це не просто цифра, а стратегічне рішення, що впливає на Open Rate, клікабельність і конверсію. Надто часті листи призводять до відписок, а рідкісні — до втрати контакту з аудиторією. Тому важливо базуватися не на інтуїції, а на даних та A/B-тестуванні.
Наприклад, спочатку компанія розсилала по три-чотири імейли щомісяця, але потім вирішила скоротити частоту до одного разу на місяць, вважаючи, що підписники можуть втомитися. Внаслідок низки хибних рішень компанія втратила близько 15% своєї аудиторії. І вже після проведення сегментації та A/B-тестування виявилося, що їхні підписники вважають за краще підтримувати діалог частіше, — отже частоту розсилок було змінено.
2. Глибоке розуміння вподобань аудиторії
В кожному бізнесі та галузі є «золота середина», яка забезпечує максимальну залученість при оптимальній частоті розсилки. Як можна досягти такої «золотої середини» для вашого бізнесу?
Світлана Фурса: Помилково вважати, що для однієї ніші будь-якого бізнесу можна застосувати одну й ту саму частоту розсилки. Скажімо, двічі на тиждень на всю базу. На практиці все залежить від аудиторії. Наприклад, для однієї з великих українських онлайн-платформ у нас протягом місяця йде близько 30 розсилок, але є нюанс — йдуть вони не на всю базу, а на різні сегменти з певною частотою.
Це дозволило уникнути перевантаження та збільшити ефективність.
3. Баланс між частотою, персоналізацією та автоматизацією
Для акційних або контентно-товарних email-розсилок оптимальна частота становить не більше 2-3 листів на тиждень. Важливо уникати надсилання листів два дні поспіль, оскільки це може викликати втому аудиторії та збільшити кількість відписок. Практика та результати A/B-тестування показують, що вихідні та понеділок є менш ефективними днями для масових розсилок. У вихідні користувачі рідше перевіряють електронну пошту, а в понеділок здебільшого очищують вхідні, залишаючи лише робочі та важливі листи, тоді як рекламні повідомлення часто видаляються.
Однак, для B2B-сегмента ситуація може бути іншою: понеділок, навпаки, може виявитися ефективним днем для надсилання важливих інформаційних розсилок.
Головне правило: Перед відправленням нових розсилок слід виключати тих користувачів, хто отримав листи напередодні. Це допоможе зберегти залученість підписників та запобігти інформаційному перевантаженню.
Кожен бізнес має тестувати оптимальні дні та частоту розсилок, спираючись на аналітику взаємодії своєї аудиторії.
Висновки
Оптимальна стратегія email-маркетингу – це не максимальна кількість листів, а баланс між частотою, персоналізацією та якісним контентом.
Також на цю тему:
.avif)
на розсилку
.avif)
