Звіти по мікроконверсіям на сайті

Мікроконверсії допомагають зрозуміти поведінку користувача та як можна покращити навіть великий eCommerce сайт. У цій статті аналітики Promodo розкажуть, як налаштувати відстеження мікроконверсій, які є варіанти звітів та як їх можна модифікувати під свої потреби. 

Що таке мікроконверсії на сайті?

Мікроконверсії — це невеликі, конкретні дії, які користувачі виконують на сайті, слугуючи проміжними кроками до досягнення кінцевої цілі. Вони є індикаторами залученості користувача та його просування у воронці.

‍

Шлях користувача (клієнтська воронка в e-commerce) виглядає так:

1. Користувач заходить на сайт. Це перша точка контакту, що сигналізує про інтерес до вашого бренду чи продукту.
2. Відвідувач переглядає категорії, наприклад, «Дитячі іграшки». На цьому етапі користувач вивчає ваш асортимент, і це шанс показати різноманітність вашого каталогу.
3. Користувач переходить до підкатегорії, наприклад «Іграшки для дітей 8-12 років». Такий перехід означає, що користувач стає ближчим до прийняття рішення, і завдання сайту — забезпечити інтуїтивну навігацію.
4. Відвідувач відкриває сторінку конкретного продукту, наприклад, “Науковий набір для дітей”. На цьому етапі він уже зацікавлений, і сторінка продукту має переконати його далі взаємодіяти — через якісні зображення, описи й відгуки.
5. Користувач додає товар до кошика. Це важлива мікроконверсія, яка демонструє готовність до покупки. 
6. Оформлення замовлення: користувач вводить адресу доставки, вибирає спосіб доставки та вводить платіжну інформацію. Кожен із цих етапів — це мікроконверсія, яка сигналізує про прогрес у воронці. Спрощення процесу оформлення надважливо для здійснення цих мікроконверсій.

‍

Нарешті, користувач натискає кнопку «Оформити замовлення». Це макроконверсія, кінцева ціль вашої воронки.

Кожна мікроконверсія — це крок до більшої довіри та залученості. Оптимізація навіть найменших взаємодій може суттєво вплинути на загальний рівень конверсій. 

Види мікроконверсій

Кожен онлайн-шопінг починається з серії кроків, які можна розглядати як мікроконверсії, що ведуть до кінцевої макроконверсії — покупки. 

1. Кліки на сторінки продуктів.

‍

Коли користувач натискає на сторінку продукту, це свідчить про інтерес до конкретного товару або послуги. Це надає інформацію про те, що саме цікавить користувача, дозволяючи компаніям оптимізувати свої маркетингові стратегії.

‍

Стратегії:

• Використовуйте привабливі й оптимізовані описи продуктів та якісні зображення.
• Забезпечте простий доступ до сторінок продуктів, щоб користувачі швидко знаходили потрібний товар.
• Рекомендації схожих продуктів допомагають заохотити до подальшого перегляду.
• Відстежуйте коефіцієнти кліків для аналізу ефективності сторінок продуктів.

‍

2. Додавання товарів до кошика

Додавши товар до кошика, користувач демонструє вищий рівень зацікавленості та намір здійснити покупку. Це сигналізує про фазу розгляду і надає бізнесу можливість взаємодіяти з користувачами на цьому етапі. Ця мікроконверсія також дозволяє виявити потенційні проблеми на етапі оформлення замовлення.

‍

Стратегії:

• Забезпечте зручний та інтуїтивно зрозумілий процес додавання товарів до кошика та оформлення замовлення.
• Використовуйте персоналізовані рекомендації в кошику для збільшення середнього чека.
• Впровадьте попапи на основі наміру залишити сайт, щоб зменшити відмови від кошика.
• Дозвольте користувачам зберігати товари в кошику для подальшого повернення.
  
  

3. Підписка на розсилку

Це ваш канал для розвитку довготривалих відносин з клієнтом. 

Стратегії:

‍

• Запропонуйте цінність, наприклад, ексклюзивні знижки або доступ до спеціального контенту, щоб мотивувати підписку.
• Використовуйте простий і ненав’язливий процес підписки, щоб залучити справжніх клієнтів.
• Чітко пояснюйте, які переваги отримують користувачі, підписуючись на вашу розсилку.
  
  

4. Перегляд відео

Коли користувачі дивляться відео, це демонструє високий рівень залученості, адже вони взаємодіють більше, ніж при перегляді тексту.

Стратегії:

‍

• Створюйте відеоконтент, який є актуальним та корисним для вашої цільової аудиторії.
• Використовуйте заклики до дії у відео або в кінці, щоб спрямувати користувача до наступного кроку.
• Аналізуйте поведінку глядачів за допомогою аналітики відео, щоб зрозуміти їхні вподобання.
  
  

5. Поширення контенту в соціальних мережах

Коли користувачі діляться вашим контентом у соціальних мережах, це свідчить про його лояльність до бренду. Такий контент допомагає розширити охоплення аудиторії та підвищити впізнаваність бренду.

Стратегії:
‍

• Створюйте контент із захопливими заголовками та привабливими візуалами.
• Забезпечте легкий доступ до кнопок поширення.
• Мотивуйте користувачів ділитися контентом, наприклад, через конкурси чи пропозиції.
  
  

6. Написання або реакцii на вiдгук

Відгуки надають реальну інформацію про ваші товари чи послуги. Люди часто покладаються на відгуки, приймаючи рішення про покупку.

Стратегії:
‍

• Заохочуйте клієнтів залишати докладні відгуки.
• Взаємодійте з клієнтами, відповідаючи як на позитивні, так і на негативні відгуки.
  
  

7. Взаємодія з контентом, створеним користувачами (UGC)

Контент, створений користувачами, додає бренду автентичності. Взаємодія з таким контентом демонструє активне залучення бренду у спільноту.

Кожна мікроконверсія відіграє ключову роль у підвищенні залученості користувачів і формуванні лояльності до бренду. Дії, такі як підписка на розсилку або стеження за соціальними мережами, свідчать про постійні можливості для взаємодії. Встановлюйте SMART-цілі для кожної мікроконверсії, щоб мати змогу аналізувати і порівнювати дані. 

З точки зору CRO, акцент на звичайних мікроконверсіях сприяє ухваленню рішень на основі даних. Фокусуючись на мікрооптимізації, ви зменшуєте рівень відмов і максимізуєте потенціал вашого сайту. Стратегічна увага до цих дрібних кроків допоможе вам ефективніше перетворювати користувачів на платних клієнтів і, як наслідок, досягати основних макроконверсій.

Не знаєте, де ви втрачаєте клієнтів? Ми допоможемо!

НАПИСАТИ НАМ

Як відстежувати та вимірювати мікроконверсії

Для оптимізації шляху користувача та покращення ефективності сайту необхідно почати відстежувати мікроконверсії. Є кілька інструментів, які в цьому допомагають:

‍

• Google Analytics: Для аналізу поведінки користувачів.
• Теплові карти та запис сеансів: Для візуалізації дій користувачів.
• Платформи CRO: Для тестування та оптимізації коефіцієнтів конверсії.
• Аналітика соціальних мереж: Для відстеження взаємодій з контентом.

Налаштування відстеження та аналіз мікроконверсій в GA4

Одним з найпопулярніших інструментів для відстеження мікроконверсій є Google Analytics 4. GA4 дає можливість налаштувати відстеження потрібних подій для мікроконверсій, інтегрується з іншими інструментами Google та надає широкий функціонал для створення детальних звітів для аналізу шляху користувача. 

‍

Тому детальніше зупинимось на процесі налаштування відстеження та аналізу мікроконверсій в GA4. Процес можна розділити на декілька етапів:

‍

‍Крок 1: Визначте мікроконверсії 

Проаналізувавши особливості вашого сайту і врахувавши бізнес цілі складіть перелік всіх дій користувачів, які ви вважаєте мікроконверсіями. Наприклад, підписка на розсилку, додавання товару до кошика, заповнення контактної форми.

‍

Крок 2: Визначте події, які відповідають мікроконверсіям, та здійсніть їх налаштування

Маючи перелік необхідних мікроконверсій, складіть карту подій, які необхідно створити, і спосіб їх налаштування для передачі в GA4 (наприклад, безпосередньо через код або через GTM). Продумайте максимально точні назви для них події та необхідні для кожної параметри (параметр — це додаткова інформація про подію, наприклад для події video_view  можна додати параметри video_title, duration)

‍

Є різні типи подій:

‍

• Автоматичні події: події, які не потрібно налаштовувати, а просто включити їх відстеження в розділі Admin GA4: це кліки, прокручування, відстеження форм, перегляд відео.
• Рекомендовані події: не відстежуються автоматично, мають бути налаштовані безпосередньо в коді або через GTM, але Google визначив рекомендовані назви та параметри для цих подій (наприклад, “sign_up”, “add_to_cart”), який бажано дотримуватись щоб коректно працювали деякы стандартні звіти в інтерфейсі GA4 (наприклад, звіти в розділі Монетизація).
• Користувацькі (кастомні)  події: Якщо ваші мікроконверсії не покриваються стандартними або рекомендованими подіями, створіть власні.

Для якісного аналізу мікроконверсій важливо налаштувати події, максимально кастомізовані під особливості вашого сайту. З назви події має бути чітко зрозуміло яку взаємодію користувача з сайтом вона відображає. А в параметрах події необхідно передавати усю необхідну інформацію про подію. Хоча в GA4 можна легко включити трекінг автоматичних подій, звіти по цим подіям часто можуть бути неінформативним. Наприклад, якщо на сайті є кнопки різних месенджерів - WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter і т.д. і не налаштовані кастомні події під кожну з цих кнопок, тоді в GA4 тільки одна подія click буде описувати взаємодію користувача з усіма цими кнопками. В цьому випадку оцінити ефективність та динаміку впливу кожного месенджера вкрай складно. Рекомендується налаштувати окрему подію для кожної такої кнопки і присвоїти їм відповідні назви - facebook_link_click, linkedin_link_click, instagram_link_click і т.д.

Крок 3: Позначте події як «Основні події» в GA4 (в разі необхідності)

‍

Позначення подій, які відповідають мікроконверсіям, як «Основні події» може бути важливим якщо під ці події оптимізуються рекламні кампанії. З іншого боку, якщо позначити багато подій як «Основні події», це може створити деякий хаос в звітності і погіршити інформативність звітів. 

‍

Тому приймати рішення чи відзначати події як основні мають користувачі відповідного акаунту GA4, беручи до уваги кількість і якість мікроконверсій, бізнес цілі, систему звітності для подій та «Основних подій». 

‍

Як позначити події як «Основні події»:

1. Перейдіть до розділу «Події» в меню «Налаштування».
2. Знайдіть в переліку подію, яку ви хочете позначити як «Основну подію». 
3. Перемкніть перемикач «Позначити як основну подію» навпроти цієї події.

‍

Крок 4: Створить необхідні звіти для аналізу мікроконверсій

‍

Є кілька різних варіантів звітів. Про них розповідаємо нижче:

Варіанти звітів для аналізу мікроконверсій

Враховуючи що кожен бізнес має унікальний комплекс цілей і відповідно унікальний набір вже налаштованих подій в Google Analytics 4 під них, неможливо створити єдиний шаблон звіту по мікроконверсіям, який підходив би усім.

‍

Пропонуємо декілька варіантів звітів, які ви можете адаптувати під ваш унікальний набір мікроконверсій для комплексного аналізу.

Модифікований звіт Події

Враховуючи що всі мікроконверсії попередньо мають бути налаштовані як події, корисним може бути стандартний звіт «Події»:

Для кращого аналізу пропонуємо зробити в ньому деякі доналаштування:

У налаштуваннях звіту додаємо інші показники, необхідні для аналізу, наприклад, «Кількість подій за сеанс».

Використовуємо фільтри (секція «Фільтр звітів» в «Налаштуваннях звіту») для визначення необхідного переліку мікроконверсій. Щоб вибрати всі події з переліку мікроконверсій можемо використовували регулярний вираз, в якому всі необхідні назви подій йдуть через |.

Наприклад, form_submit_custom| course_registration_form_submit| consultation_form_submit.

Після закінчення налаштувань рекомендується зберегти звіт як новий під назвою «Мікроконверсії». Після цього він буде додано в перелік стандартних звітів інтерфейсу GA4.

Аналізувати цей звіт можливо як за поточний період, так і в порівнянні з минулим місяцем або минулим роком, встановивши відповідні часові інтервали.

Звіти в розділі «Дослідити»

У GA4 є змога в розділі «Дослідити побудувати власний звіт», використати власний набір параметрів і показників.

Для цього можуть бути корисні шаблони дослідження — «Пустий» і «Дослідження послідовності конверсії». 

‍

• Шаблон «Пустий» дає змогу створити таблиці і діаграми для відстеження кількості мікроконверсій за джерелами трафіку, пристроями або сегментами користувачів. 
• Шаблон «Дослідження послідовності конверсії» дозволяє побудувати воронки користувачів, щоб проаналізувати вплив мікроконверсій на макро, якщо він ними є достатній зв’язок. Наприклад, для ніши електронної торгівлі є сенс будувати послідовність впливу мікроконверсій view_item та add_to_cart на макроконверсію purchase.

Дослідження послідовності конверсії

У розділі «Дослідити створити звіт» натисніть на шаблон «Дослідження послідовності конверсії». 

Сформувався звіт зі стандартними налаштуваннями та набором параметрів і показників, які можна змінювати для персоналізації звіту під власні потреби. 

‍

Налаштування, які можна змінювати:

‍

• Візуалізація. Виберіть стандартну послідовність конверсії (східчасту) або послідовність конверсії з урахуванням тенденцій (лінійна діаграма). У послідовності конверсії з урахуванням тенденцій можна побачити всі кроки одночасно або детально переглянути певний крок, натиснувши його назву над візуалізацією.
• Перемикач «Створити відкриту послідовність конверсії». Послідовності конверсій бувають відкритими й закритими. У відкриту послідовність користувачі можуть увійти на будь-якому кроці. У закриту послідовність користувачі можуть увійти лише на першому кроці.
• Порівняння сегментів. Дозволяє дослідити послідовність конверсій для певних груп користувачів. Перетягніть сегмент з панелі «Змінні» — «Сегменти» або додайти, клікнувши на +.
• Кроки. Цей параметр визначає послідовність з мікро та макроконверсій. За замовчуванням налаштована послідовність до макроконверсії покупки для нових користувачів. Важливо змінити кроки під власні потреби, налаштувати кожен крок, надавши йому назву і визначивши яка подія йому відповідає. 

У послідовності може бути до 10 кроків. Натиснувши на олівець, редагуємо кожен крок, у разі необхідності змінюємо назву і визначаємо подію. Можна обрати її зі списку. 

 Або задати назву події через логічний вираз. 

• Розподіл. Визначає за яким параметром розподілити ряд даних у таблиці. За замовчуванням розподіл здійснюється за «Категорією пристрою», але це можливо змінити, якщо видалити «Категорію пристрою» і перетягнути інший параметр з панелі «Змінні» —  «Параметри». 
• Наступна дія. Виберіть параметр, щоб показати найпоширеніші дії користувачів після кожного кроку послідовності конверсії.
• Фільтри. Відфільтруйте потрібні дані дослідження за певними критеріями. Якщо фільтр має кілька умов, для його застосування має бути виконано всі з них.

‍

Виконавши всі налаштування, ви отримаєте кастомізований звіт. 

‍

Нижче наведено приклад звіту для такої послідовності: початок сеансу — заповнення контактної форми — мікроконверсія (для цього сайту налаштовано відстеження декількох форм, в звіті враховуються всі контактні форми) —  здійснення покупки — макроконверсія.

Довільні звіти в розділі «Дослідити»

Шаблон «Пустий» в розділі «Дослідити» можна використовувати як конструктор для створення таблиць та графіків для аналізу мікроконверсій. 

‍

Наприклад, щоб окремо розглянути розподіл по джерелам/каналам кількості мікроконверсій для відстеження заповнення різних форм можна сформувати такий звіт:

‍

Рядки: Джерело/канал сеансу;

Стовбці: Назва події;

Значення: Кількість подій;

Фільтри: Назва події містить form.

У результаті отримуємо такий готовий звіт: 

Більш детально ознайомитись з функціоналом звітів в розділі «Дослідити» ви можете, прочитавши наші інші статті: 

‍

• Як налаштувати кастомні еСommerce-звіти в GA4: шаблони від Promodo;
• Як створити Google Ads Report у GA4.

Висновки

Мікроконверсії потрібні для розуміння поведінки користувачів, виявлення слабких місць у воронці продажів та покращення користувацького досвіду.

‍

Для аналізу мікроконверсій в GA4 спочатку необхідно зробити налаштування: визначити перелік мікроконверсій, налаштувати відповідні події, створити найбільш підходящі звіти. Створити єдиний звіт по мікроконверсіям неможливо, але для аналізу можна використовувати стандартний звіт «Події» або створити власний звіт в розділі «Дослідити». 

‍

Відстеження та аналіз мікроконверсій дозволяє точніше виявляти перешкоди у воронці продажів.