У світі сучасного маркетингу, де споживачі постійно стикаються з безліччю рекламних повідомлень, важливо вміти виділятися з-поміж конкурентів. Одним із найефективніших інструментів для цього може стати сторітелінг.
Історії запам'ятовуються у 22 рази краще, ніж просто факти.
У цій статті ми розглянемо, що таке сторітелінг, його види та як він допомагає створювати історії, що продають.
Чому ми розповідаємо історії?
Сторітелінг — це процес створення та передачі історій, покликаних залучити увагу аудиторії, викликати емоції та сформувати зв'язок з брендом.
Сторітелінг допомагає конкретизувати абстрактні концепції та спрощувати складні повідомлення
Згадайте моменти, коли сторітелінг допомагав вам краще зрозуміти концепцію. Можливо, вчитель використовував реальний приклад для пояснення математичної задачі, або спікер наводив кейс для демонстрації складних даних.
Наукові дослідження підтверджують, що сторітелінг має здатність змінювати поведінку людини, оскільки безпосередньо впливає на емоційну сферу. Він не лише привертає увагу, але й активно впливає на подальші рішення та дії аудиторії.
Отже у контексті маркетингу, storytelling дозволяє брендам не просто інформувати споживачів, а й будувати з ними емоційний зв'язок, що сприяє підвищенню лояльності та продажів
Види сторітелінгу в маркетингу
У маркетингових кампаніях ефективність значно залежить від того, наскільки історії бренду резонують із цільовою аудиторією. Розуміння різних видів сторітелінгу та їх правильне використання може значно підвищити залученість клієнтів та збільшити конверсію. Розглянемо основні види сторітелінгу для маркетингових цілей.
Історії людей: споживчий сторітелінг
Історії, засновані на досвіді реальних клієнтів створюють самобутній зв’язок з аудиторією, допомагаючи будувати довіру до бренду.
- Використання реальних відгуків і кейсів для створення історій з життя, які відображають досвід користувачів.
- Важливо показати реальних людей, які отримали користь від продукту, що робить історію правдивішою.
Історії цінності: продуктовий сторітелінг
Цей вид сторітелінгу фокусується на унікальних перевагах продукту або послуги.
- Підкреслення унікальної ціннісної пропозиції вашого продукту.
- Зосередження на реальних перевагах, які клієнти отримують від використання продукту, що допомагає створити переконливий наратив.
Історії часу: брендовий сторітелінг
Це історії, які розповідають про еволюцію бренду: від заснування до сучасних досягнень. Вони дозволяють клієнтам краще зрозуміти історію компанії, її цінності та мету.
- Опис історії компанії, її походження, місію та ключові досягнення.
- Наголос на тому, як бренд розвивався та змінювався з часом.
Історії успіху: брендовий сторітелінг
Цей вид сторітелінгу акцентує на досягненнях бренду або його клієнтів. Він демонструє, як бренд або продукт допомагали розв'язувати проблеми та досягати успіху.
- Опис успішних кейсів, які демонструють вплив вашого продукту чи послуги.
- Використання історій успіху для зміцнення довіри до бренду і підвищення його авторитету в очах потенційних клієнтів.
Історії невдач: антикризовий сторітелінг
Розповіді про невдачі можуть здаватися нелогічними для маркетингу, але вони допомагають бренду показати свою людяність та здатність до відновлення. Це підвищує рівень довіри та формує емоційний зв’язок із клієнтами.
- Опис випадків, коли компанія зіткнулася з викликами та як їй вдалося подолати труднощі.
- Підкреслення того, що бренд здатний відновлюватися після невдач.
Як розповісти історію свого продукту/послуги: принципи
Щоб сторітелінг працював ефективно, варто дотримуватися принципів.
Фокус на аудиторії
Важливо знати, що цікавить вашу цільову аудиторію, та розповідати історії, що резонують саме з нею.
Чітка структура
Кожна історія повинна мати початок, середину та кінцівку. Це дозволяє підтримувати увагу аудиторії та досягати поставленої мети.
Автентичність
Історії повинні бути правдивими та відповідати цінностям бренду, що допомагає завоювати довіру.
Використовуючи принципи, описані вище, ви можете створити ефективний сторітелінг, який резонуватиме з вашими клієнтами. Ось кілька ключових кроків для створення такої історії:
Визначте головного героя
Для будь-якої успішної історії важливо визначити головного героя. У контексті сторітелінгу це може бути як ваш клієнт, так і ваш продукт чи послуга.
- Клієнт як герой: опишіть, які виклики переживає ваш клієнт і як ваш продукт допоможе їх подолати.
- Продукт як герой: підкресліть унікальні особливості та переваги вашого продукту, які роблять його незамінним для вашої аудиторії.
Визначте потреби героя
Розуміння потреб вашого героя є ключовим для побудови конфлікту та подальшого розвитку історії.
- Визначте функціональні та соціальні потреби, які вирішує ваш продукт.
- Використовуйте теорію потреб Маслоу або базові потреби Ерскіна для глибшого розуміння мотивів вашого героя.
Розробіть конфлікт
Конфлікт є основою будь-якої захопливої історії. У маркетинговому сторітелінгу конфлікт може виникнути через незадоволені потреби клієнта або перешкоди пов’язані з використанням вашого продукту.
- Показуйте, як ваш продукт допомагає долати ці перешкоди.
- Важливо створити напругу, яка втримуватиме увагу аудиторії та змушуватиме її співчувати вашому герою.
Розв’язання конфлікту та задоволення потреб
Ваша історія повинна мати чіткий розв'язок, де герой (клієнт або продукт) досягає своїх цілей, задовольняє свої потреби та вирішує конфлікт.
- Поясніть, як використання вашого продукту або послуги привело до позитивного результату.
- Використовуйте реальні кейси або відгуки для підсилення довіри до вашого сторітелінгу.
Залучіть емоції
Емоційний зв'язок з аудиторією — це те, що робить ваш сторітелінг ефективним. Важливо не лише інформувати, а й захоплювати та надихати
- Використовуйте візуальні образи, музику або наративи, що викликають емоції.
- Пам'ятайте, що емоції допомагають зміцнити зв'язок між брендом та аудиторією.
Сценарії сторітелінгу: приклади
Існує кілька ефективних сценаріїв сторітелінгу. Нижче розглянемо деякі з них.
«Герой та його подорож»
Це один із найпопулярніших та найефективніших сценаріїв у сторітелінгу, що базується на класичній структурі «шляху героя». Головний герой стикається з викликами, долає їх та зрештою досягає успіху. У маркетингових кампаніях цей сценарій часто використовують для демонстрації шляху споживача, який розв'язує свої проблеми за допомогою продукту або послуги бренду, або для розповіді історії успіху самого бренду.
Як застосовувати:
- Шлях споживача: показуйте, як клієнт проходить через труднощі та досягає цілей за допомогою вашого продукту.
- Історія бренду: розкажіть, як ваш бренд зміг подолати виклики на шляху до успіху, ставши лідером на ринку.
Кейс від «Нової Пошти»: «Завтра буде»
У цій кампанії клієнти стикаються з викликами під час повномасштабної війни, вона показує як послуги «Нової Пошти» допомагають людям залишатися на зв'язку з близькими. Кампанія побудована навколо людських історій та підкреслює роль компанії у розв'язанні життєвих проблем клієнтів.
«Проблема та рішення»
Цей сценарій зосереджений на конкретній проблемі, з якою стикається споживач, і демонструє, як продукт або послуга бренду допомагають її вирішити. Це один із найпростіших, але водночас найефективніших сценаріїв у сторітелінгу, який дозволяє чітко і зрозуміло показати цінність вашого продукту клієнту.
Як застосовувати:
- Фокус на проблемі: спочатку описуйте проблему з якою стикається ваша цільова аудиторія.
- Пропонуйте рішення: поясніть, як ваш продукт або послуга помагають розв'язати цю проблему завдяки його унікальним перевагам.
Кейс від Apple: «Get a Mac»
Ролик про проблеми користувачів PC, такі як віруси та повільну роботу. Рішенням стає Mac, який може працювати без цих труднощів завдяки надійній системі. У ролику розповідали про конкретну проблему PC та пропонували Mac як рішення, підкреслюючи простоту, безпеку та ефективність продукту.
Mac виступає як «сучасний» наставник, який пояснює переваги продукту перед старими ПК та демонструє свою надійність. Користувачі бачать переваги в переході на нову систему. Згодом відчувають покращення продуктивності й задоволеність продуктом.
«До і після»
Сценарій показує перетворення або зміну, яку викликає ваш продукт чи послуга. Він демонструє початковий стан до використання продукту (проблеми, труднощі) та кінцевий результат після його застосування (покращення, розв'язання проблеми).
Як застосовувати:
- Маркетинг краси та здоров'я: реклама косметичних засобів часто використовує цей підхід, показуючи, як продукт змінює зовнішній вигляд або стан шкіри.
- Фітнес та здоровий спосіб життя: показує перетворення тіла або поліпшення здоров'я завдяки певній програмі або продукту.
Приклад:
Кампанія «До і після» для продуктів схуднення часто використовує цей підхід, показуючи реальні результати користувачів завдяки ефективності продукту.
«Соціальний доказ»
Цей сценарій базується на концепції, що люди частіше довіряють думкам інших, особливо тих, кого вони вважають авторитетними або схожими на себе. Використання відгуків, рецензій або історій успішних клієнтів у рекламі створює відчуття надійності та довіри до продукту.
Як застосовувати:
- Кейс-стаді та відгуки: розповідь про те, як продукт або послуга допомогли реальним клієнтам досягти успіху.
- Інфлюенсер-маркетинг: використання впливових осіб, які діляться своїм позитивним досвідом з вашим продуктом.
Кейс Vodafone: «Все змінюється, номери залишаються»
Прикладом успішної рекламної кампанії з використанням сценарію «Соціальний доказ» може бути кампанія Vodafone «Все змінюється, номери залишаються», знята відомим українським режисером Антоніо Лукічем. Кампанія показує реальні історії людей, які зберегли свої абонентські номери, навіть коли змінювали оператора.
Гасло кампанії підкреслює, що попри всі зміни у світі, існують незмінні цінності, зокрема можливість залишатися на зв'язку з рідними та друзями завдяки надійним послугам оператора. Кампанія викликала ностальгійні емоції завдяки використанню пісні Кузьми Скрябіна «Старі фотографії», що додатково зміцнило емоційний зв'язок з аудиторією.
Підхід демонструє, як «соціальний доказ» підсилює довіру до бренду завдяки реальним історіям та емоційним зв'язкам з клієнтами.
Бажаєте створити історію про ваш продукт чи послугу? Ми знаємося на сторітелінгу!
«Чому ми це робимо»: історія бренду
Сценарій наголошує на місії та цінностях бренду, пояснюючи, чому компанія робить те, що робить. Він допомагає побудувати глибинний зв'язок з аудиторією, демонструючи етичні або соціальні мотивації для створенням продукту чи послуги.
Як застосовувати:
- Історія створення: розкажіть, як і чому було створено ваш бренд або продукт.
- Цінності та місія: підкресліть, що мотивує вашу компанію і як вона змінює світ на краще.
Кейс Dove: «Real Beauty»
чудово ілюструє сценарій «Чому ми це робимо», де героєм є клієнт — жінки, а бренд допомагає їм розв'язати соціальну проблему — тиск через нереалістичні стандарти краси. Кампанія показує реальних жінок без ретуші, підкреслюючи справжню красу і закликаючи приймати себе такими, які вони є.
«Нестандартне використання»
Цей сценарій розповідає про несподіване або креативне використання вашого продукту, яке може розв'язати проблему або створити нову цінність. Такий підхід привертає увагу до багатофункціональності продукту і породжує зацікавленість.
Як застосовувати:
- Показ нестандартних способів використання: розкажіть історії клієнтів, які використовували ваш продукт у незвичний спосіб.
- Креативні кампанії: запропонуйте клієнтам поділитися своїм досвідом через конкурси або соціальні мережі.
Кейс Coca-Cola: Share a Coke
Прикладом сценарію «Нестандартне використання» є відома рекламна кампанія Coca-Cola: Share a Coke, започаткована в Австралії у 2011 році.
Кампанія полягала в заміні традиційного логотипа Coca-Cola на пляшках та банках іменами людей, що додало продукту особистісної цінності. Це було несподіваним і креативним підходом, оскільки продукт, який зазвичай сприймали лише як напій, став засобом комунікації між друзями, родичами та знайомими, що створило нові можливості для соціальної взаємодії.
«Рятівник»
Сценарій представляє ваш продукт або послугу як рішення, що «рятує» споживача від складної ситуації чи великої проблеми. Він фокусується на сильних сторонах продукту, які здатні швидко та ефективно розв'язати проблему клієнта.
Як застосовувати:
- Аварійні ситуації: показуйте, як ваш продукт допомагає швидко реагувати на критичні ситуації.
- Невідкладна допомога: використовуйте цей сценарій для продуктів або послуг, які розв'язують нагальні проблеми споживачів.
Кейс: рекламна кампанія від Uklon
Фокусувалася на тому, як послуга може допомогти не лише з традиційним перевезенням, але й стати невіднятною частиною повсякденного життя українців. Це підкреслює багатофункціональність сервісу, його швидкість і надійність як рішення для тих, хто потребує оперативного розв'язання проблем із пересуванням. Кампанія показує Uklon як «рятівника», який розв'язує транспортні питання та стає важливою частиною життя клієнтів.
Висновок
Сторітелінг — це потужний інструмент, який може значно підвищити ефективність маркетингових зусиль. Використовуючи правильні види сторітелінгу та його принципи, маркетологи створюють історії, що продають, і будують міцні зв'язки з аудиторією
Розповіді про продукт формують образ мислення, нагадуючи клієнтам про те, як ваш продукт помагає подолати труднощі та досягати своїх цілей. А коли ви показуєте, як люди можуть практично долати проблеми за допомогою вашого продукту, історії пов’язані з вашим продуктом, спонукатимуть до подальших дій.
на розсилку
