%20(1).avif)
Ландшафт ринку постійно трансформується, і те, що спонукало клієнтів до покупки вчора, може бути вже не актуальним завтра. 2025 рік не стане винятком і принесе нові тенденції та зрушення у способі взаємодії споживачів з брендами та прийнятті рішень про придбання товарів і послуг.
У цій статті фахівці Promodo проаналізують основні фактори, що впливатимуть на поведінку споживачів у 2025 році та покажуть, як інтегрувати ці знання у вашу маркетингову стратегію.
Чому важливо аналізувати поведінку споживача
Розуміння мотивів і потреб аудиторії допомагає компаніям передбачати дії клієнтів і швидко адаптуватися під них. На основі таких даних бізнес може коригувати продукти, сервіс і маркетинг так, щоб ефективніше стимулювати покупки та випереджати конкурентів.
Ключові фактори впливу на споживачів у 2025 році
На споживацьку поведінку впливає безліч зовнішніх чинників, які постійно змінюються. Щоб залишатися конкурентоздатними, бізнесам необхідно ретельно відстежувати ці зміни та адаптувати свої стратегії відповідно до них.
1. Війна та політична нестабільність у світі
Нестабільність та невизначеність щодо тривалості війни змушують споживачів бути обережнішими у своїх витратах, віддаючи перевагу товарам найпершої потреби та заощаджуючи на необов'язкових покупках. А зростання цін на продукти та комунальні послуги впливає на купівельну спроможність населення.
Окрім цього, стрес, тривога та невизначеність — це те, що відчувають усі. Тому споживча поведінка стає більш консервативною, а глобальні покупки можуть відкладатися.
Водночас зростає важливість соціальної відповідальності бізнесу. Споживачі все частіше підтримують компанії, які допомагають армії та постраждалим від війни, бойкотують бізнеси, що продовжують працювати на ринку країни-агресора, та демонструють проукраїнську позицію. Також зростає тенденція, коли клієнти свідомо платять більше за товари соціально відповідального бізнесу з прозорими цінностями.
2. Економічні умови
Заощадливість споживачів підкріплюється також загальною економічною нестабільністю. Це змушує бути більш обережними у своїх витратах, віддаючи перевагу вигідним пропозиціям і вже перевіреним брендам та продукції.
Продовжить також зростати популярність варіанту «Купуй зараз, плати пізніше» (BNPL). Тому якщо ви досі не додали таке можливість оплати, вже варто про це подумати.
3. Омніканальність
Споживачі очікують послідовного та інтегрованого досвіду взаємодії з брендом незалежно від обраного каналу. Соціальні мережі продовжать домінувати одночасно як платформи для знайомства з брендами, і як канали продажів.
80% споживачів перевіряють інформацію про продукт чи бренд у соціальних мережах.
Окремо виділимо, що зараз попит здатне сформувати одне відео, яке завіруситься. Тренд «TikTok Made Me Buy It» — окреме цьому підтвердження.
4. Соціальні та культурні тенденції
Зростає усвідомлення етичного споживання, через це споживачі більше звертають уваги на крафтові компанії та малий бізнес. Бо саме вони найчастіше віддзеркалюють цінності клієнтів.
Суспільні цінності все більше впливають на вибір споживачів. Згідно з дослідженням PwC, покупці готові в середньому на 9,7% збільшити витрати на товар, якщо бренд демонструє відповідальність у сфері сталого розвитку.
Водночас майже 30% споживачів припинили купувати певні марки саме через етичні або екологічні причини у діяльності компанії.
Спостереження фахівців Promodo:
- Перехід до емпіричного шопінгу. Тобто споживачі тепер більше цінують емоції, а не самі товари. Для цього бренди мають залучати споживачів на кожному етапі шляху покупки, пропонуючи персоналізовані взаємодії та враження. 37% покупців здійснюють покупки частіше, коли отримують персональні рекомендації товарів, які відповідають їхнім вподобанням.
- Покупки повинні відбуватися швидко і без перепон. 71% обирають онлайн-канали через їхню зручність, а 64% – через кращі ціни в інтернеті. Вибір «де купити» залежить від швидкого завантаження сайтів, простого оформлення замовлень та оперативної доставки.
- На фінальне рішення про покупку впливає можливість легко порівняти товари та побачити чесні відгуки від реальних клієнтів.
Типи споживачів та моделі впливу
Існують різні сегменти клієнтів, і поведінка споживачів у кожному з них може суттєво відрізнятися.
За споживанням контенту:
- Раціональні дослідники. Ці користувачі приймають рішення на основі детальної інформації та логіки. Вони уважно читають описи товарів, характеристики, відгуки та огляди перед покупкою. Часто порівнюють альтернативи і шукають відповіді на всі запитання про товар.
- Візуальні дослідники. Орієнтуються на візуальний контент – їм важливо «побачити» товар в дії. Вони надають перевагу фото, відео, відгуки клієнтів.
- Змішані. Таким споживачам потрібен баланс: і докладна інформація, і візуальні підтвердження якості.
За способом прийняття рішень:
- Сфокусовані (цільові) покупці. Вони точно знають, що хочуть придбати, і прагнуть зробити це якнайшвидше. Такі користувачі зазвичай приходять на сайт із конкретним запитом
- Дослідники. Ці споживачі ретельно обмірковують покупку, зважують всі «за» і «проти». Вони можуть довго порівнювати різні моделі, читати огляди, відстежувати ціни. Вони вже мають потребу, але ще не вирішили якому продукту надають перевагу.
- Мисливці за вигодою. Це покупці, для яких головним фактором є ціна. Вони постійно шукають знижки, акції, розпродажі та бонуси. Часто відкладають покупку до періоду розпродажів або спеціальних пропозицій, щоб отримати товар за найвигіднішою ціною.
- Блукаючі. Переглядають без конкретної мети покупки, але зрештою приносять неочікувану конверсію.
За шляхом покупки:
- Потенційні клієнти. Вони лише знайомляться з брендом та асортиментом. Завдання бізнесу — перетворити потенційного клієнта на точкового.
- Точкові клієнти. Це покупці, які здійснили одноразову покупку в вашому магазині, але поки що не стали постійними. Вони могли прийти за конкретним товаром (наприклад, подарунком чи разовою потребою) або вперше випробували ваш сервіс. Після першої транзакції такі клієнти можуть зникнути, якщо їх не мотивувати повернутися.
- Віддані клієнти. Це постійні покупці, які регулярно повертаються до вашого магазину. Вони мають позитивний досвід взаємодії з брендом, довіру до якості товарів і сервісу, а часто й емоційний зв’язок з брендом.
Як побудувати маркетингову стратегію на 2025 рік з урахуванням аналізу поведінки споживача
Ключ до успіху українського e‑commerce у 2025-му — глибоке розуміння поведінки споживачів і динаміки їхніх потреб. Орієнтуйтеся на реальні показники та сигнали від клієнтів, аби швидко пристосовуватися до змін. Ось як ви можете побудувати маркетингову стратегію на основі результатів аналізу ваших споживачів та загальних тенденцій ринку, що ми описали вище:
1. Сегментація клієнтів і персоналізація
Сегментуйте за поведінкою та демографією: Розподіліть базу на релевантні групи (наприклад, мисливці за знижками, постійні лояльні клієнти, молодь в Instagram, старші користувачі Viber). Використовуйте дані про покупки, вебаналітику, опитування тощо. Молодші клієнти більше реагують на тренди у соцмережах, старшим важливі довіра та спрощений інтерфейс тощо.
Персоналізуйте маркетингові повідомлення: Підлаштовуйте офери та контент під кожну групу. Використовуйте динамічний контент на сайті чи в e‑mail-розсилках: фанатам електроніки показуйте одну банерну пропозицію, поціновувачам одягу — іншу. Глобальні дослідження свідчать, що понад 70% споживачів очікують персоналізованого досвіду; в Україні тенденція схожа. Застосовуйте рекомендаційні системи з елементами ШІ для пропозицій на основі історії переглядів чи покупок. Персоналізація (дні народження, нагадування, “товар знову в наявності”) суттєво підвищує конверсію.
Не нехтуйте локальними святами, звичаями, навіть мемами — це робить бренд ближчим до аудиторії.
2. Канальна стратегія: будьте там, де покупці
Мобільна оптимізація: З огляду на переважання мобільних покупок, кожна цифрова точка контакту (сайт, лендінг, e-mail) повинна коректно відображатися й швидко працювати на смартфоні. Додайте прості варіанти оплати, зокрема Apple Pay та Google Pay.
Соцмережі та інфлюенсери: Визначте, де ваша аудиторія найактивніша, той канал і оберіть як основний, але не відмовляйтеся від роботи в інших соціальних мережах. Будуйте комунікацію у форматі, який подобається користувачам: сторіз, Reels, теги товарів. Співпрацюйте з локальними інфлюенсерами або мікроблогерами у своїй ніші: завдяки цим колабораціям ви отримуєте залучену аудиторію з реальним інтересом. Відстежуйте результативність за унікальними промокодами чи партнерськими посиланнями.
Месенджери та спільноти: Telegram зараз використовують 91% українців, Viber — 82%. Це чудові канали для швидких розсилок, акцій, корисного контенту. Створіть Telegram-канал чи бота для повідомлень про гарячі знижки чи повернення товару на склад. Так само працюють Viber-розсилки та групи. Пропонуйте промокоди чи ексклюзивні пропозиції, аби люди бачили у вас корисне джерело, а не спам.
Онлайн-маркетплейси: Використовуйте популярні українські майданчики. Навіть якщо у вас є власний сайт, маркетплейси можуть бути додатковим каналом залучення клієнтів, бо багато покупців звикли починати пошук там. Оптимізуйте описи, зображення, відгуки й рейтинг, щоб виділятися серед конкурентів.
3. Локалізований контент і культурна релевантність
Культурний календар і локальні теми: Плануйте промоакції, враховуючи ключові свята чи події в Україні (Різдво, Новий рік, Великдень, День Незалежності, День Захисників і Захисниць).
Використовуйте унікальні українські реалії, історії, символіку (але робіть це щиро й тактовно). Наприклад, пропонуйте комплекти подарунків до Дня св. Миколая чи патріотичні знижки на 24 серпня. У 2025 році суспільні настрої залишаються патріотичними, тож бренди, що підкреслюють національну автентичність, отримують теплий відгук.
Підтримка соціальних ініціатив: Беріть участь у благодійних проєктах, екологічних чи волонтерських акціях. Говоріть про це у своїх каналах: «5% з кожної покупки перераховуємо у фонд…» або «Наш товар вироблений в Україні з локальної сировини — ви підтримуєте вітчизняних виробників».
Будьте щирими: споживачі відчують, якщо кампанія лише «для галочки». Справжня залученість у соціально важливі теми посилює довіру та лояльність.
4. Аналітика даних і відстеження поведінки
Налаштуйте відстеження ключових e‑commerce-подій в Google Analytics 4: перегляди сторінок товарів, додавання в кошик, початок оформлення, завершення покупки. Це допоможе виявити, де і чому відбувається відтік.
Залучайте дані з CRM і програм лояльності: Якщо маєте базу зареєстрованих клієнтів, аналізуйте її: частота повторних покупок, середній чек, улюблені категорії. Виділяйте VIP-клієнтів (топ 5-10% за витратами) і пропонуйте їм ексклюзивні пропозиції. Продумуйте стратегію повернення «холодних» клієнтів (тих, хто не купує понад 6 місяців). Така сегментація дозволяє адресно працювати з кожною групою.
Моніторте поведінку на сайті: Використовуйте теплові карти, аналізуйте, де клієнти натискають, де покидають кошик. Можливо, є проблема зі способом доставки чи оплатою на певному етапі? Якщо багато користувачів з мобайл ідуть на екрані «Оплата», варто додати простіший метод оплати. Постійне вдосконалення UX на основі даних збільшує конверсію.
Вимірюйте ефективність кампаній і адаптуйтесь: Ставте чіткі KPI для кожної розсилки, рекламної чи інфлюенсерської кампанії. Використовуйте UTM-мітки для відстеження трафіку та продажів. Порівнюйте ROI від Facebook Ads на “активну” аудиторію проти розсилки в Telegram. Якщо бачите, що інфлюенсерська колаборація дає відчутний приріст замовлень, збільшуйте цю активність. Не бійтеся проводити A/B-тести (теми листів, макети сторінок) і приймати рішення на основі фактів, а не припущень.
Окрім цифр, збирайте якісні відгуки.Питайте клієнтів безпосередньо: «Як ви про нас дізналися?», «Що вплинуло на вибір?». Це дасть розуміння чому люди купили саме у вас. Якщо чимало відповідають «поради друга» чи «Instagram-реклама», то варто продовжувати інвестувати в програму лояльності та креативи для таргету.
5. Цінова політика та промоакції
У чутливому до ціни ринку варто моніторити конкурентів і час від часу коригувати ціни на певні товари, особливо популярні. Проте часті коливання можуть підірвати довіру, тому варто чітко пояснювати, коли вища ціна виправдана (якість, гарантія, локальна підтримка).
Програми лояльності: Якщо ви досі не запровадили програму лояльності, у 2025-му варто це зробити. Навіть проста система з бонусами за кожну покупку чи накопичуваною знижкою може збільшити повторні замовлення. У період економічних труднощів люди цінують знижку чи додатковий бонус. Головне — чітко комунікуйте вигоди, які отримають клієнти.
Висновки
Щоб досягти успіху в умовах 2025 року, бізнесу потрібно розуміти поведінку споживачів і вміти швидко підлаштовуватися під її зміни. Аналіз даних про клієнтів – це інвестиція, яка окупиться зростанням продажів та лояльності. Не варто зволікати: наша команда готова допомогти вам дослідити вашу аудиторію і перетворити ці знання на ефективні бізнес-рішення.
Також на цю тему:
на розсилку
