Тренди eCommerce до 2028: ключові моменти та прогнози

Сфера eCommerce стрімко розвивається по всьому світу, адже споживачі надають перевагу зручності у своїх покупках. Маркетологи з Promodo виділили основні тренди зростання eCommerce, на які слід звернути увагу у 2024 році та надалі.

Огляд ринку eCommerce

Глобальний обсяг продажів eCommerce у 2024 році перевищив $6 трлн, складаючи 24% усіх роздрібних покупок онлайн.

Очікується, що до 2027 року обсяг ринку eCommerce перевищить $7,9 трлн.
$2,71 млрд людей здійснюють покупки онлайн.

Глобальний обсяг ринку досягне 1,47 трильйона доларів.

Дохід від eCommerce зростатиме із середньорічним темпом (CAGR) у 9,49% з 2024 до 2029 року і досягне 6,48 трильйона доларів до 2029 року.
Понад 50% від усіх онлайн-продажів у світі припадає на Китай. Обсяг річних продажів eCommerce в цій країні понад 3 трильйони доларів.
Роздрібні продажі у США, за прогнозами, демонструватимуть стабільне та помірне зростання до 2028 року, тоді як електронна комерція розвиватиметься в понад чотири рази швидше, ніж продажі в магазинах.

Тренди eCommerce на 2025 рік

Цифровізація

Великі ритейлери активно розвивають свої онлайн-канали продажів у відповідь на зміну поведінки споживачів, особливо серед покоління Z, яке все більше впливає на розвиток цифрової комерції.
Нові тренди у категоріях товарів відкривають перспективні можливості для зростання. Компанії електронної комерції вдосконалюють свої онлайн-стратегії, орієнтуючись на потреби цифрових споживачів.

Персоналізація покупок за допомогою штучного інтелекту

Штучний інтелект змінює ландшафт електронної комерції, забезпечуючи персоналізований досвід покупок. Алгоритми аналізують дані про клієнтів, щоб рекомендувати продукти, які відповідають їхнім уподобанням, що сприяють зростанню конверсій.
Близько 80% роздрібних та eCommerce-компаній вже використовують або планують впровадження ШІ-чатботів у найближчому майбутньому. Прогнозується, що до 2030 року штучний інтелект буде керувати 80% усіх взаємодій з клієнтами.

Потрібен чат-бот?

Фахівці Promodo допоможуть налаштувати його на будь-якій платформі

Напишіть нам

Генеративний штучний інтелект для eCommerce

Generative AI (генеративний штучний інтелект) — це вид штучного інтелекту, який створює новий контент, такий як текст, зображення, аудіо, відео або навіть програмний код, на основі аналізу та навчання на великих наборах даних. Замість того щоб лише розпізнавати та аналізувати інформацію, як це робить традиційний ШІ, генеративний ШІ здатний “творити” нові дані, що відповідають заданим параметрам чи стилю.

‍

Генеративний ШІ в бізнесі безпосередньо впливає на шлях клієнта в eCommerce.

‍

Оптимізує досвід покупки, використовуючи цільовий контент та динамічні рекомендації. Завдяки розумінню поведінки клієнтів, ритейлери можуть запропонувати супер персоналізовані товари, покращити комунікацію та збільшити конверсії.
Покращує обслуговування клієнтів, ефективно справляється зі складними запитами. Це сприяє більш плавним взаємодіям і вищому рівню задоволеності клієнтів.
Аналізує відгуки та історію покупок, і після цього створює персоналізовані пропозиції та контент, сприяючи тривалій взаємодії та зміцнюючи лояльність до бренду.

‍

Окрім цього на його базі створюються сучасні мовні моделі для створення природних та інтерактивних діалогів з клієнтами. Такий підхід виходить за межі традиційних чатботів, пропонуючи більш адаптивний досвід покупок із рекомендаціями в реальному часі.

Революція голосового пошуку

За даними Statista (2024), голосові асистенти, такі як Amazon Alexa, Google Assistant та Siri, змінюють спосіб здійснення покупок онлайн. Зростання популярності голосового пошуку вимагає від eCommerce-бізнесів оптимізації своєї стратегії контент-маркетингу, щоб забезпечити присутність у результатах пошуку.

Покращення за допомогою доповненої реальності

Доповнена реальність (AR) покращує досвід покупок, зокрема дозволяючи клієнтам візуалізувати товари у реальних умовах до здійснення покупки. Функції AR в інтернет-магазинах знижують рівень повернень і допомагають клієнтам відчувати більше впевненості у своїх рішеннях про покупку.

‍

Наприклад, понад 35% респондентів із США зазначили, що використовують доповнену реальність для візуалізації меблів у квартирі.

Розумні мобайл покупки

Зручність шопінгу в телефоні продовжує зростати завдяки розумним функціям застосунків, які спрощують пошук товарів та процес оформлення замовлень. Мобільна комерція залишається важливою складовою eCommerce, і компанії все більше оптимізують свої платформи для мобільних пристроїв, щоб охопити покупців «на ходу».

Бум продажів у соціальних мережах

Такі платформи, як Instagram, Facebook та TikTok, є важливими каналами продажів. Наприклад, за даними Statista, 20,6% респондентів використовують Facebook для покупок. Інтеграція каталогів товарів та можливість здійснення покупок безпосередньо в додатках соціальних мереж створює нові можливості для брендів охопити свою аудиторію.

Народження єдиної комерції

Єдина комерція (Unified Commerce) є вершиною роздрібної стратегії, що виходить за межі традиційних мультиканальних підходів. Це безперервна інтеграція всіх платформ. Головна мета цієї стратегії — створення взаємодії з клієнтом таким чином, щоб зміцнити лояльність через персоналізацію.

‍

Ключовий елемент єдиної комерції: Єдиний перегляд клієнта (SCV).

‍

Єдиний перегляд клієнта (Single Customer View, SCV) — це централізований, інтегрований профіль клієнта, який об’єднує всі дані про взаємодію споживача з брендом в одному місці. Цей підхід дозволяє отримати повне уявлення про поведінку, вподобання, покупки та історію взаємодій клієнта як в онлайн-, так і в офлайн-каналах.

‍

Як працює SCV?

‍

Збір даних з різних джерел, таких як CRM-системи, соціальні мережі, вебаналітика, офлайн-продажі, електронна пошта та інші канали.
Узгодження даних для створення єдиного запису про клієнта, уникаючи дублювання або фрагментації інформації.
Аналізу даних із використанням інструментів машинного навчання та аналітики для отримання корисної інформації.

Це дозволяє ритейлерам створювати детальні персоналії клієнтів, спираючись на їхню поведінку, вподобання та моделі покупок, а не лише на демографічні дані.

‍

Завдяки покращеній аналітиці даних сегментація клієнтів тепер враховує поведінкові та психологічні фактори, що дає змогу створювати ефективніші та персоналізовані маркетингові стратегії. Це дозволяє оптимізувати канали продажів, гарантуючи, що потрібний продукт досягне потрібного клієнта у потрібний час та місце.

‍

Крім того, SCV забезпечує персоналізацію на рівні SKU, дозволяючи ритейлерам прогнозувати потреби клієнтів і пропонувати відповідні продукти саме тоді, коли ймовірність конверсії найвища.

‍

Що це означає для маркетологів?

‍

Дані стають основою для індивідуалізації досвіду клієнтів і підвищення коефіцієнтів конверсії.

‍

Якщо омніканальна комерція зосереджується на покращенні досвіду клієнтів через часто роз’єднані канали, то єдина комерція інтегрує всі бізнес-операції та канали в єдину платформу.
Єдина комерція – це наступний етап у розвитку омніканального ритейлу, що виходить за межі простої інтеграції онлайн- та офлайн-каналів. Вона пропонує цілісний досвід для клієнтів, об’єднуючи всі роздрібні процеси на єдиній платформі та забезпечуючи безперервну взаємодію через кожен канал і точку контакту.
Маркетологи роблять акцент на роботі над послідовною та інтегрованою стратегією, яка підвищує залученість клієнтів і задоволеність від покупок.

Структура продажів eCommerce за пристроями

Смартфони є лідерами у сфері цифрової комерції, забезпечуючи більшу частину відвідувань сайтів та онлайн-замовлень. У першому кварталі 2024 року смартфони склали близько 77% глобального роздрібного трафіку та згенерували приблизно дві третини всіх замовлень онлайн.

‍

За даними Statista (2024), обсяги продажів через мобільні пристрої стабільно зростають: до 2027 року очікується, що вони досягнуть 3,4 мільярда доларів порівняно з 2,5 мільярдами сьогодні.

‍

Основні причини тренду:

‍

Зручність;
Зростаюча популярність смартфонів;
Гнучкість;
Адаптація соціальних мереж.

‍

Згідно з даними Adobe Experience Cloud (2024), середній коефіцієнт конверсії (CR) на десктопах становить 3%, тоді як на смартфонах – 2%. Це пояснюється тим, що більшість покупців спочатку використовують смартфони для дослідження товарів, але остаточну покупку часто здійснюють через десктопи чи ноутбуки.

Поведінкові патерни в eCommerce

Розуміння поведінкових патернів споживачів є ключовим фактором успіху в eCommerce. Аналізуючи вподобання клієнтів, їхні звички перегляду та фактори, що спонукають до покупки, бізнеси можуть адаптувати свої стратегії, щоб ефективніше відповідати потребам користувачів.

‍

Згідно з даними Growth Collective (2024):
‍

84.3% чоловіків частіше купують онлайн, ніж жінки.
Покупці все більше надають перевагу онлайн-ритейлерам через швидкість, зручність і різноманіття товарів, але понад 50% все ще цінують покупки в магазинах, особливо під час подій, таких як Black Friday та Cyber Monday у 2024 році.
30.94% покупців купують на брендованих сайтах, 24.83% обирають маркетплейси, 15.27% – фізичні магазини, 14.61% купують онлайн, а 10.49% віддають перевагу соціальним мережам.
61.82% довіряють відгукам на сайтах ритейлерів, тоді як 38.05% звертаються до сторонніх сайтів із відгуками.
Майже 30% покупців надають перевагу можливості фізично оглянути товар перед покупкою. Також 30% покладаються на рекомендації з вуст у вуста.
18.79% віддають перевагу моделі “Купуй зараз, плати пізніше”, тоді як 15.74% користуються віртуальною чат-підтримкою.

Близько 36.85% покупців порівнюють ціни на кількох сайтах, що вказує на те, що цінова конкурентоспроможність є ключовим фактором.
21.85% довіряють онлайн-маркетплейсам як найкращим джерелам вигідних пропозицій, що підкреслює важливість платформ eCommerce, таких як Amazon, у побудові довіри споживачів.
20.45% віддають перевагу покупкам на перевірених сайтах, що акцентує увагу на надійності бренду.
13.94% відвідують фізичні магазини перед тим, як зробити покупку онлайн, демонструючи тенденцію до комбінування онлайн- та офлайн-досвіду.

Основні фактори, що впливають на рішення про покупку

Розуміння поведінкових патернів споживачів є ключовим для успіху в eCommerce. Аналізуючи вподобання клієнтів, їхні звички перегляду та фактори, що спонукають до покупки, бізнес може ефективніше адаптувати свої стратегії для задоволення потреб користувачів.

Безкоштовна доставка

Безкоштовна доставка є одним із ключових способів підвищення конверсії:
‍

93% покупців більш схильні зробити покупку, якщо пропонується безкоштовна доставка.
90% вважають це найбільшою перевагою.

Гнучкість у способах оплати

Гнучкість у виборі способів оплати також відіграє важливу роль. Згідно з опитуванням Merchant Payments Ecosystem від HubSpot, якщо бажаний спосіб оплати недоступний, 50% покупців відмовляються від угоди.

Персоналізація як ключ до успіху

За даними Growth Collective (2024), персоналізація має значний потенціал для трансформації бізнесу, але лише за умови грамотного впровадження:

‍

Компанії, які успішно впроваджують персоналізацію, спостерігають зростання доходів на 40% порівняно з конкурентами, які цього не роблять.
Підвищення конверсії через персоналізацію сприяло зростанню ROI та доходів до 223%.

Контент, створений користувачами (UGC)

Контент, створений користувачами, є потужним інструментом для підвищення конверсій:
‍

Користувачі, які взаємодіють із UGC, конвертуються на 102.4% частіше, ніж звичайні користувачі.
Середній коефіцієнт конверсії для eCommerce-сайтів становить від 1% до 4%, при цьому глобальний середній показник – 2.58%, а у США – 2.57%.

Поведінкові патерни омніканальних покупців

Згідно з дослідженням ShipStation (2024), наведено детальний огляд поведінкових моделей омніканальних покупців:

‍

Онлайн-first (33%). Віддають перевагу покупкам онлайн, а не в фізичних магазинах, проте часто обирають доставку та повернення поза домом. Здебільшого це мешканці міст, які цінують розширені можливості та доступність як в онлайн-, так і офлайн-просторі.
Покупці, орієнтовані на магазини (21%). Це переважно літні покупці з низьким доходом, які здійснюють покупки в магазинах, але попередньо досліджують товари та ціни онлайн. Поєднання цифрової розвідки та фізичної покупки відповідає ефекту ROPO (дослідження онлайн, покупка офлайн).
Омніканальні майстри (19%). Ці покупці балансують між фізичними та онлайн-магазинами, а також між доставкою додому та поза домом. Їхній головний пріоритет – максимальна зручність.
Виключно онлайн-шопери (16%). Роблять покупки виключно онлайн, наголошуючи на зручності та доставці додому. Це переважно представники міленіалів (30-44 роки) та покоління X (45-59 років) із високою купівельною спроможністю, які уникають фізичних точок контакту.
Лоялісти до магазинів (11%). В основному це літні покупці (65+ років), які переглядають і купують товари безпосередньо в магазинах. Вони цінують спілкування з персоналом і віддають перевагу формату «спробуй перед покупкою».

Висновки

Сучасний ринок електронної комерції стає все більш динамічним, і для того, щоб залишатися конкурентоспроможними, бізнесу необхідно впроваджувати інноваційні підходи до взаємодії з клієнтами. Зрозумівши поведінкові патерни покупців, оптимізуючи досвід клієнтів у кожній точці контакту та інтегруючи всі канали в єдину платформу, бізнес може не тільки збільшити продажі, але й побудувати довготривалу лояльність до бренду.

‍

Promodo готовий допомогти вам у реалізації цих стратегій, пропонуючи повний цикл цифрових маркетингових рішень, які адаптуються до ваших потреб.