Підписатися на розсилку заново: як повернути відписаних користувачів

Високий відсоток відписок може зашкодити вашій репутації як відправника. Через це поштові сервіси розцінюватимуть ваші листи як спам. У результаті повідомлення можуть опинитися у папці «Спам», що суттєво знижує шанси на те, що їх відкриють і прочитають. Щоб цього уникнути, важливо підтримувати низький рівень відписок — це покращить доставку ваших листів до аудиторії.

У цій статті фахівці Promodo з retention-маркетингу розкажуть які є причини відписок, як їх зменшити і як повернути читачів. 

Як виміряти коефіцієнт відписок

Коефіцієнт відписки — це відсоток користувачів, які відписалися від вашої маркетингової розсилки протягом певного періоду. Він допомагає зрозуміти, наскільки ефективною є ваша стратегія комунікації з підписниками. 

Припустимо, ваша компанія відправила 10,000 email-повідомлень, після яких 50 користувачів відписалися. Тоді:

Цей показник може бути високим або низьким залежно від ніші та стратегії, яку ви використовуєте.

Середній показник відписок у 2024 році

За даними досліджень, середній показник відписок для email-розсилок у 2024 році складає близько 0.2-0.5%. 

Основні показники відписок по галузях:

• Роздрібна торгівля: у середньому, коефіцієнт відписки становить 0.13% – 0.25%, що відносно низько в порівнянні з іншими галузями.
• Освіта та навчання: середній показник досягає 0.23%.
• Маркетинг та реклама: на рівні 0.18% – 0.21%.
• Медіа та видавнича справа: близько 0.19% – 0.28%.
• Охорона здоров'я: середній показник відписок 0.32% – 0.54%, що може бути пов'язано з частими оновленнями та важливістю інформації.

Професійні спостереження на ринку 

• Вищий коефіцієнт відписки спостерігається у тих, хто відправляє велику кількість листів або працює з більш агресивними маркетинговими стратегіями.
• Галузі, що надають критично важливу або високорелевантну інформацію (наприклад, урядові та медичні організації), мають нижчий коефіцієнт відписок.
• Персоналізація та сегментація аудиторії знижує показники відписок у будь-якій галузі.

Причини відписок і як їх зменшити

Високий відсоток відписок свідчить про те, що ваша email розсилка не цікава аудиторії і не задовольняє її потреби. 

Причина 1: розсилка повідомлень відбувається надто часто. Якщо підписники отримують надто багато повідомлень, вони можуть швидко втомитися від вашого контенту та надокучливості і відписатися. 

‍

Порада: проведіть тестування частоти розсилок, щоб знайти оптимальний баланс між підтриманням інтересу та уникненням перевантаження користувачів повідомленнями.​

Причина 2: недостатня цінність контенту. Підписники можуть відписатися, якщо відчувають, що ваші листи не несуть для них цінності. Тому контент має бути релевантним та цікавим для вашої аудиторії.

‍

Порада: сегментуйте вашу аудиторію за інтересами, віком або рівнем конверсії. 

Причина 3: проблеми з дизайном і зручністю в користуванні. Неправильно оформлені листи, особливо ті, що не адаптовані до мобільних пристроїв, можуть дратувати користувачів і призвести до відписок.
‍

Порада: оптимізуйте дизайн листів і протестуйте кілька варіантів. 
‍

Причина 4: електронні листи надто рекламні. Якщо контент у розсилці не цікавий, і містить лише рекламу, це відштовхуватиме клієнтів.

‍

Порада: збалансуйте рекламний вміст із цінною інформацією та статистикою, щоб підтримувати інтерес підписників. 

Сегментуйте аудиторію

Перше, і найважливіше — аудиторію потрібно сегментувати на менші цільові групи. Сегментовані списки можуть бути якими завгодно: великими (наприклад, люди, які купили певний продукт у вашому магазині через сайт, перейшовши на нього з листа) або малими (наприклад, ті, що підписалися на вас під час конкретної акції). 

Будь-які дані, пов’язані з певною електронною адресою, можуть бути використані для створення сегмента. 

Базовий рівень — сегментація за демографічними ознаками. Сюди входять будь-які особисті характеристики ваших клієнтів: вік, місто, робота, зарплата тощо. Уявімо, що ви керуєте інтернет-магазином одягу, і у вас є база клієнтів з демографічними даними, такими як вік, стать та дохід. Ось як можна сегментувати розсилку за рівнем доходу: 

‍

• Високий дохід: розсилайте добірки з новими колекціями та ексклюзивними продуктами. 
• Середній дохід: акцентуйте на співвідношенні ціна-якість та сезонних знижках.
• Низький дохід: розповідайте про бюджетні варіанти, розпродажі й акції. 

Але чим меншими є групи, тим персоналізованішою має бути розсилка. Наприклад, виділіть сегмент лояльних клієнтів, які мають систематичну історію покупок, та повідомляйте їх про ексклюзивні події, надсилайте промокоди на знижку і створіть ефект особливого закритого клубу.

Стратегії зменшення кількості відписок

1. Персоналізуйте контент. Наприклад, ви можете використовувати ім’я клієнта та історію покупок, щоб персоналізувати електронний лист. Будь-який контент можна зробити персоналізованим, зваживши попередню поведінку користувача, його покупки, демографічні та інші характеристики. 
2. Оптимізуйте частоту розсилки. Запропонуйте підписникам вибір частоти отримання листів (щоденно, щотижнево, щомісячно) та категорії листів, які хочуть отримувати. Це допоможе уникнути перевантаження їх поштових скриньок.
3. Створіть можливість зворотного звʼязку. Пропонуйте пройти прості опитування або форми зворотного зв’язку перед тим, як користувач відпишеться, щоб зрозуміти, що саме їм не подобається, і виправити це.
4. Програма лояльності. Створюйте ексклюзивні промокоди, знижки та пропозиції для підписників.

Креативні способи як знизити рівень відписки

Фахівці Promodo підготували кілька порад про те, як має бути оптимізована розсилка повідомлень, щоб знизити рівень відписок.

Налаштуйте центр підписки

Фахівці Promodo налаштували для компанії Stylus центр підписки, який доступний всім користувачам у футері в усіх листах.

Коли користувач натискає «скоригувати вподобання», він переходить в центр підписки, де може налаштувати розсилки від компанії, обрати і залишити лише ті види листів, що йому подобаються.

Тетяна Кошелєва

Спеціалістка у сфері email-маркетингу

‍

Взаємодійте з читачами, у яких високий показник відкриття

Клієнти, які відкривають більшість ваших електронних листів, роблять це з певної причини: їм подобається вміст, вони регулярно роблять покупки на вашому сайті та хочуть бути в курсі новин. Спробуйте створити сегмент для тих, хто відкриває принаймні 50% ваших електронних листів, і залучайте їх так само як і давніх або постійних покупців: за допомогою гарячих оновлень, рекламних акцій і цікавого унікального вмісту, який їм сподобається. 

‍

Це також чудова група для маркетингових досліджень й опитувань, оскільки ви знаєте, що вони, швидше за все, відкриють лист.

‍

Ви також можете створити більш детальні сегменти на основі типу електронного маркетингу. Іншими словами, деякі клієнти відкриватимуть 100% ваших рекламних електронних листів, а інші можуть читати лише про абсолютно нові продукти.

М'яко нагадайте про забуті кошики 

Є мільйон причин, чому люди не завершують покупки. Можливо, їм потрібно було дочекатися виплати зарплати, а потім забули, або відповідного варіанту на їхні смаки не було в наявності. 

‍

Спробуйте надсилати м’які нагадування або заохочення тим, хто перейшов з електронного листа на ваш сайт, але не зробив покупки протягом останніх п’яти днів. 

Реагуйте на зміни в поведінці

Хтось регулярно купував у вас, а потім перестав. На це може бути багато причин. Запровадьте стратегію повторного залучення в списку сегментів, скажімо, для клієнтів із попередньою історією покупок, яка припинилася шість місяців тому. Спробуйте надіслати їм більші знижки, ніж іншим клієнтам, або навіть опитайте їх і подивіться, що змінилося для власного дослідження. 

Запропонуйте альтернативні канали комунікації

Дозвольте користувачам залишатися на зв’язку через інші канали, наприклад, соціальні мережі. Це може бути корисно для тих, хто хоче отримувати оновлення, але не бажає отримувати електронні листи​.

Гейміфікація

Запропонуйте користувачам підписатися на розсилку, взявши участь у грі, де вони можуть виграти призи або знижки. 

Ярослав Стеценко, Senior retention marketing менеджер, розповів про гейміфікацію, яку у Promodo використали при налаштовуванні ремаркетингу для клієнта.

Ми вирішили, який саме буде інфопривід, і обрали гейміфікацію, бо цей інструмент здатний мотивувати користувачів перейти за посиланням. Потім обрали базу контактів, підготували необхідні креативи для Facebook і прорахували бюджет, який можемо виділити, щоб охопити необхідний сегмент, запустили таргет на обраний сегмент протягом двох тижнів. Результати підрахували так: 

• скільки користувачів з сегменту зіграло в активність;
• скільки користувачів оформило покупки з промокодом.

Ярослав Стеценко

Email Marketing Specialist

Висновки

Повернення користувачів, які відписалися від розсилки, вимагає комплексного підходу та розуміння причин їхнього рішення. Персоналізація, гнучкість, якісний контент і креативні кампанії можуть суттєво вплинути на вашу здатність зберегти та повернути підписників. Важливо постійно адаптувати ваші стратегії, щоб відповідати потребам та інтересам вашої аудиторії, а також враховувати їхній зворотний зв'язок.

Також на цю тему:

• Особливості реклами товарів «18+» в email-маркетингу: три кейси Promodo.
• Ефективні способи підвищити лояльність клієнтів за допомогою email-маркетингу.
• Стратегія pop up: як збільшити конверсію та покращити взаємодію з користувачами.
• Сезон Back to School вже почався: як використати гейміфікацію для зростання продажів.
• Як створити ефективну Viber-розсилку?