Саме Call to Action (CTA) спонукає користувача здійснити дію, яка приводить до конверсії. Важливо враховувати не лише текст заклику, але й те, як і де він розташований на сторінці, які кольори використовуються та яку емоцію він викликає.
У статті разом з Антоном Чеботаренко, Head of UX/UI в Promodo ми розглянемо, що таке Call to Action та як правильно створювати ефективні заклики до дії, які допоможуть вам збільшити продажі й зробити взаємодію з клієнтами результативнішою.
Що таке Call to Action або CTA
Call to Action (CTA) або заклик до дії — це короткий текст чи кнопка, які спонукають користувачів до конкретної дії на сайті: здійснити покупку, підписатися на розсилку чи заповнити форму. Вони є обов'язковою частиною будь-якої маркетингової стратегії, націленої на підвищення конверсій.
Як UX і шлях користувача впливають на ефективність CTA?
Шлях користувача грає ключову роль в ефективності CTA. Незалежно від того, який продукт ви розробляєте, кожен конверсійний шлях завжди завершується цільовою дією — натисканням на кнопку.
Основне завдання UX/UI-дизайнера — це проєктування шляху користувача так, щоб йому було легко та зручно виконати цільову дію. Якщо мова йде про посадкову сторінку (лендинг-пейдж), то через правильний сторітелінг і маркетингові фреймворки ми поступово підводимо користувача до кнопки CTA. Для інтернет-магазинів це стосується правильної структури навігації та сторінок товарів, що полегшує додавання продукту до кошика та завершення замовлення
Вибір місця розташування CTA та його вплив на конверсію
Антон Чеботаренко підкреслює, що розташування Call to Action є критичним для конверсії. Заклики до дії потрібно розміщувати так, щоб їх було легко побачити та легко до них дістатись. Особливо це важливо для мобільних пристроїв, якими зазвичай керуємо великим пальцем.
На ілюстрації — схема доступності екрана мобільного пристрою. Червона зона — це область, до якої складно дотягнутися, помаранчева — зона, де кнопки можуть бути видимі, але не завжди зручні для натискання. Зелена зона є ідеальним місцем для розміщення CTA, оскільки тут елементи найдоступніші для користувачів.
Тенденція до збільшення розмірів екранів вимагає адаптації дизайну, щоб кнопки залишалися зручними для користувачів. Це стосується як фіксованих кнопок «Купити» на сторінках товарів, так і розміщення CTA в нижній частині банерів.
Розміщення CTA має велике значення. Заклик до дії потрібно розміщувати в зоні високої видимості:
- у верхній частині сторінки (above the fold);
- після важливого контенту, що підводить до рішення;
- у закріпленій панелі у нижній частині екрана, видимій під час прокручування сторінки.
Читати на тему: Стратегії збільшення конверсій: роль UX/UI в успішному українському online-ритейлі
Як виділяти Call to Action
Виділення CTA кнопок — це завжди баланс між помітністю та гармонією з дизайном сторінки. Радимо звернути увагу на наступні аспекти:
- Контраст кольору: кольори кнопки CTA мають контрастувати з фоном сторінки, щоб привертати увагу.
- Розмір і форма: кнопки мають бути достатньо великими, щоб їх легко було помітити, але не надто громіздкими.
- Позиція: CTA потрібно розташовувати так, щоб логічно та природно продовжити контент.
Оптимальний розмір кнопок Call to Action для різних платформ
За словами Антона Чеботаренка, існує чимало довідки та порад щодо розміру кнопок CTA, і найчастіше у них наголошують на зручності натискання великим пальцем.
Для мобільних пристроїв оптимальний розмір кнопки різниться від 45 до 57 пікселів, що трохи більше аніж у багатьох гайдах. Однак найбільш точним і корисним є інструкція від Apple, яка рекомендує, щоб розмір кнопки (висота і ширина) не був меншим за 44 пікселі
Такий розмір забезпечує комфортне користування та дозволяє кнопкам залишатися достатньо помітними й функціональними як на мобільних, так і на десктопних платформах.
Психологічні аспекти в дизайні Call to Action
Заокруглені кнопки зазвичай працюють краще, ніж кнопки з гострими кутами. Однак все залежить від ніші. Наприклад, в таких галузях як мода, ювелірні вироби або декор, де гострі кути є частиною загальної стилістики, використання гострих форм у CTA не знижує конверсії.
На ілюстрації нижче можна побачити дві форми: гостру та округлу. Ці форми часто асоціюються з різними емоціями на підсвідомому рівні. Гострі кути можуть викликати почуття напруги або динамічності, тоді як округлі форми — це символ спокою, гармонії та безпеки. Використання таких психологічних підходів дозволяє дизайнерам вибирати найкращі форми для CTA, зважаючи на підсвідомі реакції користувачів.
Зміни в дизайні Call to Action, які можуть покращити конверсію
Антон також звертає увагу на декілька змін, які можуть суттєво вплинути на конверсію, але про них часто забувають:
- Hover-ефекти для десктопів — не лише роблять взаємодію з кнопкою динамічнішою, але й підтверджують її клікабельність.
- Пояснювальний текст поруч зі CTA може допомогти користувачу зрозуміти, що відбудеться після натиснення кнопки, що знижує рівень невизначеності та сприяє більшому числу натисків.
- Мікроінтеракції та анімації: маленькі візуальні ефекти можуть привернути додаткову увагу до кнопки та зробити взаємодію приємнішою для користувача.
- Іконки поруч із текстом допомагають краще зчитувати CTA та роблять його зрозумілішим, на перший погляд.
Читати на тему: Як зручний інтерфейс сайтів підвищує продажі: категорія fashion | Блог Promodo
Що писати в CTA?
Текст CTA має бути чітким та лаконічним. Ефективний заклик має відповідати на питання «Що отримає користувач, натиснувши на кнопку?». Тому важливо використовувати конкретні слова-дії, як от:
- «Купити зараз»
- «Отримати консультацію»
- «Завантажити безплатно»
Важливо уникати використання імперативного стилю (наприклад, «Зроби», «Купи»), оскільки він може сприйматися як агресивний та знизити ефективність CTA. Натомість рекомендується використовувати інфінітиви: «Зробити», «Купити», «Записатися», «Замовити». Такий підхід звучить м'якше і викликає менше спротиву у користувачів, при цьому зберігаючи заклик до дії.
Ключовий момент — це логічна відповідність тексту CTA контенту блоку, до якого він належить. Наприклад, на сторінці товару доречно використовувати кнопку «Купити», а в кошику — «Оформити замовлення». Це дозволяє користувачу зрозуміти, яку саме дію він виконує.
У випадку лідогенерації (лідогенераційних сторінок) текст CTA повинен змінюватися залежно від контексту. Під час сторітелінгу можна адаптувати текст на кнопці до конкретного етапу взаємодії, але при цьому потрібно зберігати чітке розуміння кінцевої цільової дії.
Читати на тему: Сторітелінг: що це таке та як його використовувати у маркетингу
Call to Action: більше, аніж кнопка
Точніше call-to-action — це не обов'язково кнопка. Це може бути будь-який заклик до дії, який спонукає користувача виконати її.
У нас можуть бути call-to-action заголовки за формулою 4U (usefulness – корисність; uniqueness – унікальність; ultraspecificity – ультраспецифічність; urgency – терміновість), або опис CTA. Наприклад, якщо є контактна форма, то її заголовок може бути закликом: «Заповніть форму, щоб отримати…».
Цей принцип можна застосовувати не лише до кнопок, але й до тексту на сторінках, форм та інших елементів, які спонукають користувача до вчинення цільової дії.
Як оцінювати ефективність Call to Action?
Ключовою метрикою для оцінки ефективності CTA є Conversion Rate (CR), відсоток користувачів, які виконали бажану дію після натискання на кнопку. Проте варто пам'ятати, що зниження CR не завжди пов'язане саме з CTA — тут мають вплив й інші фактори, як от контент чи навігація на сторінці.
Для точнішої оцінки роботи CTA рекомендуємо використовувати метрику Click Through Rate (CTR), яка показує відсоток кліків на кнопку від загальної кількості переглядів сторінки. CTR є об'єктивнішим показником ефективності саме кнопки та використовується при тестуванні різних варіантів CTA.
Що дратує користувачів в CTA
Однією з найбільших помилок є використання замалих кнопок. Якщо кнопка надто маленька, користувачі просто не помітять її або їм буде важко на неї натиснути. Занадто малий текст на кнопці також знижує ефективність, адже він може бути непомітним або незрозумілим.
Ще одна важлива помилка — це перенасичення текстом. Ідеальний CTA має містити максимум 2-3 слова, що чітко закликають до дії. Антон радить уникати складних або довгих фраз, які можуть збивати з пантелику та знижувати бажання користувачів натискати на кнопку. Ось типові помилки, які викликають роздратування у користувачів:
- Надмірна агресивність у тексті: коли заклик до дії надто нав'язливий, це може викликати негативну реакцію і відштовхнути потенційного споживача.
- Занадто багато CTA на одній сторінці: перенасичення CTA кнопками або закликами до дії створює хаос і плутає користувача, знижуючи ймовірність виконання бажаної дії.
- Поп-апи з CTA у невідповідний момент: якщо CTA з'являється до того, як користувач отримав необхідну інформацію, це створює відчуття тиску.
Антон Чеботаренко категорично зазначає, що обман в CTA — це одне з найкрмольніших «табу». Наприклад, писати «Отримати безплатно», коли насправді користувач повинен щось купити або заплатити, — це вагома помилка. Така тактика не лише не виправдовує очікування клієнта, але й підриває його довіру до бренду. Важливо бути чесними та прозорими, щоб CTA не викликав розчарування у користувачів і не перешкоджав конверсіям.
Як би ви не оптимізували конверсійний шлях користувача, якщо ви неправильно налаштували call-to-actionелементи, конверсія значно знизиться.
Це підкреслює важливість CTA на всіх етапах проєктування продукту. Навіть найкращий UX може виявитись недосконалим через неправильно підібраний заклик до дії.
Читати на тему: Стратегія pop up: як збільшити конверсію та покращити взаємодію з користувачами
Що не виконує свою функцію в CTA
Ці елементи закликів до дії часто не приносять результату:
- Маленький текст на CTA кнопці: якщо текст надто дрібний, він просто не привертає увагу і є непомітним для користувача.
- Незрозумілий заклик до дії: нечіткі або узагальнені фрази типу «Клікніть тут» не дають користувачеві конкретного уявлення про те, що станеться після натискання.
- Непомітні CTA кнопки: недостатній контраст кольорів, невдало підібраний розмір або форма кнопки знижують її видимість і привабливість для користувача.
Доступність CTA для користувачів з обмеженими можливостями
Доступність кнопок CTA для користувачів з обмеженими можливостями є важливим аспектом дизайну:
- Контрастність тексту і фону: для користувачів з порушенням кольоросприйняття, таких як дальтонізм, важливо, щоб текст на кнопці мав достатньо контрасту з її фоном. Це дозволяє забезпечити легке сприйняття CTA.
- Розмір тексту: текст на кнопці повинен бути досить великим — рекомендуємо використовувати шрифт від 16 до 18 пікселів. Це забезпечує комфортне читання для всіх користувачів, зокрема для тих, хто недобачає.
- Альтернативний текст: для користувачів, які використовують засоби читання з екрана, важливо додавати альтернативний текст до кнопок CTA. Це дозволяє передати зміст кнопки навіть без зорового контакту з нею. Цю задачу зазвичай виконують розробники.
Приклади конверсійних закликів до дії (CTA)
Конверсійні заклики до дії, що працюють.
Заклик на головній сторінці
Простий приклад з кнопкою «Купити зараз» / «Написати нам» на головній сторінці може збільшити конверсію на 15-20%. Це ефективний CTA, оскільки розташований у зоні високої видимості та спонукає до вчинення конкретної дії.
Чому працює: зрозумілий заклик до конкретної дії, зручне розташування зверху.
Заклик до дії на продуктових сторінках
Додавання кнопки «Отримати консультацію» поруч із детальним описом товару уможливлює швидко отримати потрібну інформацію, що підвищує готовність користувача до покупки.
Чому працює: логічний CTA після важливого контенту, допомагає користувачам швидко прийняти рішення.
CTA на банерах
Кнопка на банері супроводжується іконкою та контрастним фоном для підвищення видимості.
Чому працює: зрозумілий текст, підкріплений візуальною іконкою, що збільшує клікабельність.
Інформативний заголовок + Call to Action
CTA на банері розміщений під заголовком з ключовими статистичними даними. Це допомагає посилити зацікавленість і підвести користувача до виконання цільової дії.
Чому працює: чіткий заголовок і дані створюють довіру, логічно ведучи до натискання CTA. Правильна структура контенту підвищує ймовірність кліку.
Кнопка «Book consultation», підкріплена графічним зображенням годинника та монет. Це створює асоціацію з оперативністю та фінансовою вигодою. Текстовий заклик обіцяє початок роботи впродовж 24 годин, що додає елемент терміновості.
Висновок
Ефективний заклик до дії (CTA) — це більше, аніж яскрава кнопка. Він ґрунтується на розумінні психології користувачів: від кольору і розміру до тексту і візуальних ефектів. CTA стає не просто інструментом дизайну, а потужним рушієм конверсії, що перетворює кліки у реальні бізнес-результати.
Також на цю тему:
на розсилку
.avif)
