SWOT-анализ для интернет-магазина одежды. Тест

SWOT-анализ – это стратегический инструмент для оценки ресурсов, возможностей компании и внешней маркетинговой среды. По сути, этот термин – акроним от таких факторов бренда, как Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы). Эта техника анализа широко используется специалистами всего мира из различных индустрий. Однако, у модной индустрии, как и у других, есть своя специфика. В этой статье мы попробуем в формате теста помочь вам провести SWOT-анализ интернет-магазина одежды для усиления стратегии роста вашего бренда.

Процесс проведения SWOT-анализа 

Прежде чем отвечать на вопросы, вам нужно подготовить ключевые данные о положении вашего fashion-бизнеса. Чтобы упростить процесс, создайте отдельную таблицу, куда вы сможете вписывать нужные для прохождения SWOT-теста показатели, например такие, как LTV или среднее время, проведенное пользователем на сайте. Таким образом, вы получите более полную, обоснованную картину и наброски для финального заполнения таблицы со SWOT-анализом.

 

swot-анализ для магазина одежды

 

Обратите внимание, что в финальную таблицу SWOT-анализа войдут не все ответы, а только наиболее важные.

Как измерить сильные и слабые стороны бренда?

SWOT-анализ – длительный процесс, но и очень важный для построения маркетинговой стратегии. Ниже вы увидите, как отвечать на вопросы SWOT-анализа на примере лояльности клиентов.

Как определить лояльность клиентов к интернет-магазину?

Почти каждый бренд включает потребительскую лояльность в результаты своего SWOT-анализа. Чтобы определить сильные и слабые стороны вашего бренда, проверьте как минимум 5 KPI (ключевых показателей эффективности):

CRR (Customer retention rate - коэффициент удержания клиентов)

Следующая формула поможет вычислить процент клиентов, которых вы удержали за 8 месяцев.

crr

Средний показатель CRR для модной индустрии составляет 26%

 

CCR (Customer Churn Rate - коэффициент оттока клиентов)

Чтобы вычислить процент клиентов, прекративших совершать покупки на вашем сайте, воспользуйтесь формулой:

ccr

Средний показатель CCR: 5-7% в год

 

CLV (Customer Lifetime Value - оценка жизненного цикла клиента)

Чтобы рассчитать общую ценность каждого клиента, воспользуйтесь формулой:

clv

RPR (Repeat Purchase Rate - коэффициент повторных покупок)

Чтобы определить процент клиентов, совершающих покупки чаще, чем один раз в год, воспользуйтесь формулой:

rpr

Средний показатель RPR колеблется между 20% и 40%

 

NPS (Net Promoter Score - показатель лояльности клиентов)

nps

Средний показатель NPS для рынка модной одежды составляет 43%

 

В итоге у вас на руках будут точные данные и сопоставимые по ним выводы для SWOT-анализа и внутреннего использования. Узнав эти показатели и сравнив их со среднерыночными, вы сможете точно ответить, является ли лояльность клиентов вашей сильной либо слабой стороной, угрозой или целью на ближайшее время.

Мы настоятельно рекомендуем учитывать точные показатели, отвечая на вопросы SWOT-теста, чтобы увидеть объективную картину положения вашего бизнеса.

 

Примеры готового SWOT-анализа в модной индустрии вы можете найти здесь.

 

SWOT-тест для интернет-магазинов одежды

В данном тесте указаны факторы, которые вы должны отнести к вашим сильным (S) или слабым (W) сторонам, возможностями для роста (O) или угрозам (T).

Дополнительные вопросы, которые есть в каждом пункте теста, должны лишь подтолкнуть вас к решению – к какому пункту отнести тот или иной фактор. Постарайтесь ответить на эти вопросы для себя и зафиксировать необходимые показатели в отдельной таблице, они пригодятся вам в дальнейшей разработке маркетинговой стратегии.

Пропускайте пункты, нерелевантные вашему бизнесу.

Question S W O T
Возраст бренда.

Как долго ваш бренд существует на рынке? Дольше, чем основные конкуренты?

Омниканальность

Есть ли у вас офлайн-магазин и интернет-магазин? Торгуете ли вы на маркетплейсах (Rozetka, Prom.ua, Lamoda, Shafa, Craft.ua и т.д.)? Сколько магазинов находится в Украине?

УТП.

Какое УТП вашего интернет-магазина? Оно достаточно сильное? Вы делаете на нем акценты в коммуникации с аудиторией?

Ассортимент.

Сколько товаров представлено на вашем сайте? Сколько категорий в вашем интернет-магазине? Вы продаете только одежду, или также обувь и аксессуары? Сколько раз в год обновляется ваш ассортимент?

Производство.

У вашего бренда есть собственное производство? Оно находится в Украине или нет?

Поставщики.

Сколько у вас поставщиков? Надежны ли они? Они лучше, чем у конкурентов? Ваша цепочка поставок длинная или отлаженная?

Дизайн продукта.

Есть ли у вас штатные дизайнеры одежды или вы сотрудничаете с фрилансерами? Зависит ли дизайн вашей одежды от модных трендов или наоборот, он обладает своим собственным узнаваемым стилем? Как вы можете его описать?

Интеллектуальная собственность.

Есть ли у вас товарные знаки, патенты и т.п.?

Подделки и копии.

Сталкивались ли вы с незаконным копированием ваших товаров? Как вы решаете эту проблему?

Ткани.

Является ли ткань ваших изделий особенной? Вы производите одежду из натуральных материалов? Или, может быть, вы производите спецодежду с защитой от воды, ветра?

Цены.

Конкурентны ли ваши цены? Почему они выше или ниже, чем у конкурентов? Какая у вас стратегия ценообразования?

Конкуренты.

Кто ваши основные конкуренты? Какие их сильные стороны? Насколько вероятно, что ваши клиенты уйдут к ним?

Помещение офиса/магазина.

Арендуете ли вы помещение офиса, склада и/или магазина? Или вы владеете частной собственностью?

Остатки.

Как вы поступаете с остатками из прошлогодних коллекций? Утилизируете ли вы их?

Фокус на регион.

Фокусируетесь ли вы на клиентах из одного региона? Среди посетителей вашего сайта большая часть пользователей из целевого региона?

Экспорт.

Экспортируете ли вы товар за границу? В какие страны? Где спрос наиболее высок? Какие решения доставки вы предлагаете?

Команда.

Сколько человек работает в вашей компании? Уровень текучести кадров высокий или низкий? Есть ли у вас развитая корпоративная культура? Понимает ли каждый член команды цели бренда и старается ли им следовать? Ваши менеджеры - тактики?

Fashion-байеры.

Есть ли у вас байеры, которые выбирают товары для вашего ассортимента? У них хороший вкус? Умеют ли они вести переговоры с поставщиками?

Стилисты.

Есть ли у вас в штате стилисты, которые помогают составлять образы для фотосессий и манекенов? Есть ли у ваших менеджеров навыки стилистов?

Фотографы.

Кто делает фото для карточек товара? Считаете ли вы, что эти фотографии - отличного качества и привлекательны для клиентов?

Копирайтеры.

Есть ли у вас штатные копирайтеры, которые пишут описания для ваших товаров? Пишут ли они контент для блога с целью SEO-продвижения?

Удобный сайт (UX/UI).

Структура вашего сайта удобна? Легко ли на нем оформить заказ? Из скольких шагов состоит процесс оформления заказа? Как долго загружается сайт? Анализировали ли вы удобство пользователей на всех стадиях вашей воронки продаж? Какие преимущества вашего сайта (рекомендуемые товары, бесплатная примерка и т.п.)?

Методы оплаты.

Какие методы оплаты поддерживает ваш интернет-магазин? Предоставляете ли вы пользователям выбор метода оплаты онлайн? Может ли клиент оплатить заказ наличными?

Приложение.

Есть ли у вашего интернет-магазина мобильное приложение? Достаточно ли прибыли оно генерирует? Какой процент заказов осуществляется в мобильном приложении?

Поддержка клиентов.

Как быстро ваши менеджеры отвечают на обращение клиентов? Возможно ли пообщаться с менеджерами через Facebook/Instagram или WhatsApp? Используют ли менеджеры вашего call-центра скрипты?

Команда продаж.

Есть ли отдельная команда продаж? Какую долю продаж они выполняют? В чем их фишка?

Условия доставки.

Есть ли у вас минимальный заказ для получения бесплатной доставки? Могут ли ваши клиенты отследить свои заказы? Какое среднее время доставки у вашего интернет-магазина?

Условия возврата.

Легко ли вернуть ваш товар? Бесплатно ли это? Много ли проблем возврат доставляет вашему бизнесу?

Широкая аудитория.

Вы позиционируете себя как масс-маркет: создаете коллекции для мужчин, женщин и детей?

Узкая аудитория.

Вы работаете ли вы с узкими сегментами аудитории? Какая группа клиентов преобладает?

Бренд-нейм.

Легко ли запомнить название и слоган вашего бренда? Большой ли процент трафика приходит по брендовым запросам?

Айдентика бренда.

Следите ли вы, чтобы фирменный стиль сохранялся на всех носителях: начиная от интерьера офиса и офлайн-магазина, формы сотрудников и заканчивая дизайном сайта, этикеток, email-рассылок и медийных креативов?

Коммуникационная стратегия.

Выстроили ли вы стратегию коммуникации с вашими клиентами? Следуете ли вы ей? Есть ли у вашего бренда собственный стиль общения с клиентами?

PR.

Проводите ли вы PR-кампании? Какие основные каналы посева PR-контента вы используете?

Партнерские программы.

Используете ли вы канал affiliate-маркетинга? Сотрудничаете ли вы с блоггерами? Партнерские программы были успешными?

Амбассадоры бренда.

Есть ли у вашего интернет-магазина амбассадоры бренда? Кто они?

Планирование и прогнозирование спроса.

Подписана ли ваша компания на новости агентств, занимающихся прогнозами трендов, таких как WGSN? Есть ли у вас штатный планировщик спроса или вы отдаете это на внешний подряд? Исследуете ли вы инсайты клиентов?

Репутация.

Достаточно ли отзывов у вашего интернет-магазина? В целом ваша репутация хорошая или запятнанная? Какое соотношение положительных и отрицательных отзывов? Как вы отвечаете на комментарии?

Лояльность.

У вашего интернет-магазина высокий показатель лояльности клиентов? Какой у вас индекс NPS? Есть ли у вас программы лояльности (бонусы, геймификация, скидочные купоны)? Через какие каналы вы их продвигаете? Лояльные покупатели преобладают в общем числе посетителей вашего сайта?

Команда маркетинга.

Есть ли у вас команда интернет-маркетологов (SEM-специалист, PPC-специалист, имейл-маркетолог, SMM-специалист, PR-специалист)? Сотрудничаете ли вы с маркетинговым агентством?

Омниканальная рекламная стратегия.

Следуете ли вы омниканальной маркетинговой стратегии (задействуя офлайн- и интернет-маркетинг)?

Онлайн-реклама.

Какой из каналов интернет-маркетинга генерирует наибольшую прибыль, а какой - наибольшее количество посетителей интернет-магазина? Онлайн-реклама более эффективна, чем офлайн?

Позиции в поисковой выдаче (SEO).

Какие у вашего сайта позиции в органической выдаче? Растут ли они? Оптимизирован ли ваш сайт (включая оптимизацию категорий и фильтров товара)?

Маркетинг в социальных медиа (SMM).

В социальных сетях вашего бренда много подписчиков? Высокий ли охват и вовлеченность? Какие цели продвижения через SMM-канал? Продаете ли вы одежду через площадки Facebook marketplace или Instagram Shopping? Какая из социальных сетей приносит большее количество прибыли/посетителей? У вас есть YouTube-канал? Популярен ли он?

Контекстная реклама (PPC).

Высокие ли позиции ваших объявлений по ключевым запросам? Запускаете ли вы кампании Google Shopping? Как часто вы обновляете медийные креативы? Какие кампании наиболее эффективны?

Email-маркетинг.

Используете ли вы канал email-маркетинга? Сегментируете ли вашу базу контактов? Есть ли на вашем сайте контактная форма для сбора email? Разработали ли вы цепочки писем для разных целей: приветственное письмо, транзакционное, триггерное, промо-письмо и др.?

Показатель ROMI.

Какой у вашего бренда коэффициент возврата маркетинговых инвестиций? Если коэффициент составляет 5:1 - это означает, что ваши маркетинговые усилия были вознаграждены.

S

strengths

    W

    weaknesses

      O

      opportunities

        T

        threats

          Чтобы корректно заполнить таблицу с вопросами и увидеть результаты своего SWOT-анализа – откройте, пожалуйста, этот материал на десктопе или планшете с большой диагональю.

           

          Ответив на все эти вопросы, вы проведете анализ внутренней среды вашего магазина модной одежды. Однако, вам также стоит проанализировать факторы внешней среды, которые могут повлиять на ваш бизнес. Некоторые из них включены в вопросы теста, а некоторые – индивидуальны для каждого интернет-магазина. Среди факторов, которые можно отнести к угрозам (“threats”), – глобальные изменения на рынке модной индустрии, появление новых конкурентов, увеличение себестоимости материалов, и т.д.

           

          Пожалуйста, сделайте снимок экрана с результатами SWOT-анализа и сохраните его, опишите каждый пункт и дополните другими факторами. Вуаля, ваш SWOT-анализ готов!

           

          Выводы

          Мы дали вам только подсказки для SWOT-анализа вашего интернет-магазина одежды, рекомендуем глубже изучить эффективность вашего бизнеса и определить возможности для будущих инвестиций. В Promodo мы всегда стараемся помочь бизнесу расти, поэтому вы можете найти полезные ссылки на нашем блоге или связаться с менеджерами, чтобы обсудить ваш проект и улучшить маркетинговые показатели.

          Если вы хотите работать с нами,
          давайте начнем с обсуждения задачи

          Получить консультацию

          Получайте новости интернет-маркетинга

          Только полезная информация от экспертов Promodo

          Если вы хотите работать с нами,
          давайте начнем с обсуждения задачи

          Получить консультацию

          Есть задача?

          Давайте обсудим!

          Получайте новости интернет-маркетинга