Кейс Rozetka із просування в соціальних мережах

рішення: facebook

Так як Rozetka.ua – це маркетплейс, на якому
є практично все, було важко приділити
увагу всім категоріям товарів.

Ми об'єднали категорії в групи і по кожній виділили ЦА. Це дозволило структурувати контент
і закривати потреби кожної з аудиторії, а також доносити до користувачам, що Rozetka.ua - це
місце де можна купити все що завгодно.

Ноутбуки ікомпьютери, консолі,
сегвеи, фотоапарати
750 000
Смартфони і планшети, навушники

1 500 000
ПОбутова техніка, товари для дому

1 700 000
Автомобілісти

1 300 000
Спорт, фітнес, зож

1 900 000
Фешн

1 900 000
Бьюті

1 200 000
Книги і канцтовари

730 000
Продукти, алко напої

1 200 000
Екзотика (рибалка, полювання,
зоотовари, туризм, подорожі)

950 000
Батька

410 000

Менше акцій — Більше користі

Кількість акцій в січні було 105, а в липні - 45. Рекламні публікації з акціями скоротилися на
третину, їм на заміну прийшов корисний контент. Посилання на акції «зашивались» в інфографіку. Завдяки
їх вірусного потенціалу, коефіцієнт транзакцій виріс на 54%, кількість транзакцій на 52%, а дохід - на 32%.

Коефіцієнт транзакцій

Кількість транзакцій

Дохід

Новий Рубрикатор

Головна ідея нової стратегії взаємодії з користувачами: відійти від формату дошки оголошень з
акціями та конкурсами і стати другом, який спілкується з підписниками на одній мові.
Для учасників спільноти Rozetka.ua склалася в новий образ - це людина, яку знають всі,
а вона знає все, вміє жартувати і давати поради.

#НамПишуть

Унікальна рубрика, заснована на самих смішних і безглуздих відгуках на товари в асортименті.

#РозеткаПитає

Рубрика, мотивуюча користувачів голосувати за допомогою лайків до постів.
У новій стратегії ця рубрика об'єдналася з кількома іншими:

#дивисьДевайс
#вірюНЕвірю
#ретро

У січні 2018, з урахуванням об'єднання всіх інтерактивних рубрик, кількість таких постів досягла 25.

#розеткорисно

Ми змінили вектор з загравання з аудиторією на освітній і ввели рубрику #розеткорисно.
Цей контент публікується кожен день, крім вихідних у вигляді інфографіки. Кожна інфографіка
пов'язана з сезоном, товарною категорією на сайті або знаковим інфоприводом.
#розеткорисно ділиться на 2 вектора: корисний контент і новини.

Приклади корисного контенту

Репостів: 25 874
Репостів: 6 275
Репостів: 4 197
Репостів: 1 701
Репостів: 487
Репостів: 261

Приклади корисного контенту

За період роботи над проектом структура
контенту значно змінилась: в ній стала
переважати корисна для користувачів
інформація, яку вони залюбки репостили на
свої сторінки, збільшуючи обсяг.

Січень

Липень

Зміна числа рубрик

Січень

Рубрика
Кіль-сть
#розеткорисно

3
#ТоварДня

27
#акція

47
#РетроЗетка

4
#подарунокНЕдарунок

4
#вибіРозетки

4
#дивисьДевайс

4
#Вгадайпристрій

4
#вірюНЕвірю

4
#розеткаРистика

4
#розеткаПитає

4
#відео

21
Ексклюзивні акції

31

Липень

Рубрика
Кіл-сть
#розеткорисно

43
#ТоварДня

28
#розеткаПитає

11
#Відео

19
#Акція

17
#другое

14

Результати Кампанії в Facebook

Охоплення

Лайки
(на 1 пост)

Коментарі
(на 1 пост)

Залученість

Підписники

рішення: Instagram

Мета: Створити найбільш затишний акаунт, який
спілкується на мові аудиторії.

Зміна вектору ведення Instagram

Характерною рисою інстаграма до січня був інтерактив. Ми використовували всі можливі механіки
залучення аудиторії. У такого підходу є свої плюси і мінуси. Основний плюс в тому, що такий
підхід дозволяє залишатися видимим і утримувати залучену аудиторію.

Мінус такого підходу в тому, що у нього є умовна «стеля», пробити яку неможливо.
Аудиторія нарощується, але повільно, а основною метою стає утримання і заохочення
інтересу існуючих підписників.

Відчувши, що етап формування фундаменту аудиторії пройшов, ми почали замислюватися про зміну вектора ведення аккаунту.

Рубрика	Лайки середнє	Коментарі среднє	Залученість	Охоплення среднє	Кількість
Ситуативні	470	-	1	12 122	4
Товарні	315	2	0,67	10 648	42
Опитування	638	117	1,85	16 274	13

Фотоконтент

Рішенням для нового підходу в інстаграмі став фотоконтент. Ми об'єдналися з редакцією
Розетки, над проектом працює відразу два фотографа: з Києва та Харкова.

Так в інстаграмі з'явились люди

Було

Стало

Новий Instagram — нове обличчя.

Вибудовуючи новий інстаграм, ми вирішили, що він буде існувати окремо від Фейсбуку.
Перетин контенту в цих мережах не повинен перевищувати 10%. У інстаграме ми спілкуємося більш
відкрито. Ми показуємо, якою є Розетка насправді, що у неї всередині.

По тону комунікації новий інстаграм повинен відрізнятися від Ютуб і Фейсбуку своєю простотою і
відкритістю.

За лаштунками в інстаграме ми показуємо за допомогою всім знайомим ведучим Розетки. А ось ту саму
простоту ми вирішили додати через нове обличчя.

Більшості підписників Інстаграма не потрібна точна технічна інформація про пристрої. Їх
цікавлять питання, які іноді трохи соромно поставити:

— а як це працює?
— а це взагалі корисна штука?
— а в цьому є сенс?
— а що це взагалі?
— а як воно в житті виглядає?

Щоб сміливо відповідати на такі прості питання, закриваючи потреби підписників, ми вирішили
поселити в інстаграме простий образ дівчини, яка зможе вибудувати чесний діалог з
підписниками.

Так в інстаграмі з'явилась Маша

Рубрикатор

Рубрикатор у січні

Обличчя Розетки

Лайки: 0

Коментарі: 0

Залученість: 0

Кількість: 0

Охоплення середнє: 0

Товарні публікації

Лайки: 315

Коментарі: 2

Залученість: 0,67

Кількість: 42

Охоплення середнє: 10 648

Інтерактив

Лайки: 638

Коментарі: 117

Залученість: 1,85

Кількість: 13

Охоплення середнє: 16 274

Ситуативний

Лайки: 470

Коментарі: 0

Залученість: 1

Кількість: 4

Охоплення середнє: 12 122

Рубрикатор в квітені

Обличчя Розетки

Лайки: 701

Коментарі: 39

Залученість: 1,27

Кількість: 18

Охоплення середнє: 13 708

Гаджети

Лайки: 671

Коментарі: 64

Залученість: 1,56

Кількість: 25

Охоплення середнє: 14 792

Fashion

Лайки: 364

Коментарі: 31

Залученість: 0,8

Кількість: 7

Охоплення середнє: 11 489

Ситуативний

Лайки: 777

Коментарі: 7

Залученість: 1,57

Кількість: 7

Охоплення середнє: 15 891

Рубрикатор у липні

Лица Розетки

Лайки: 2 232

Коментарі: 303

Залученість: 4,04

Кількість: 19

Охоплення середнє: 23 055

Гаджети

Лайки: 1 513

Коментарі: 84

Залученість: 2,27

Кількість: 25

Охоплення середнє: 23 710

Fashion

Лайки: 2 095

Коментарі: 22

Залученість: 2,72

Кількість: 2

Охоплення середнє: 19 753

Ситуативний

Лайки: 1 618

Коментарі: 61

Залученість: 2,32

Кількість: 7

Охоплення середнє: 21 295

#НаташаСтайл

Ми не могли залишити поза увагою тему фешн. У інстаграме Розетки, де переважають чоловіки, складно
розвивати сферу б'юті і фешн. Але тільки якщо у вас немає ідеального лідера думок в цій сфері.
Так і з'явилася рубрика: #НаташаСтайл. Наташа підбирала вбрання на розетці, робила з них луки
і показувала це в обліковому записі.

двох однакових історій
не існує

Дизайн кожної Сторіс унікальний і робиться вручну за допомогою інструментів інстаграма. Для цього ми
придумали окрему посаду - сторісмейкера, людини, яка створює сторіс.

Питання — відповідь

Використовуючи профільних ведучих, ми помітили, що після оглядів і публікацій отримуємо в
коментарях і ОП питання на дуже вузькі і професійні теми. Наприклад, про збірку ПК або
вибір відеокарти.

Такий контент неможливо адаптувати під затишний Instagram, тому була введена рубрика:
питання - відповідь.

Схема роботи: