Кейс із просування в соціальних мережах
Клієнт

Інтернет-магазин Rozetka.ua, заснований в 2001 році, на сьогоднішній день є найбільш популярним магазином електроніки і побутової техніки в Україні, який відвідують більш ніж 800.000 відвідувачів на добу.

Завдання
  • змінити контентную стратегію з акційно-розважальної на корисно-інформативну, щоб товари та акції не подавалися як товарний контент;
  • піти від шаблонних акцій, і розповісти передплатникам про те, що буде їм корисно і цікаво.

Проблема: висока доля товарного
і акційного контенту, однотипність контенту,
переважання долы розважального контуету над корисним

рішення: facebook

Так як Rozetka.ua – це маркетплейс, на якому
є практично все, було важко приділити
увагу всім категоріям товарів.

Ми об'єднали категорії в групи і по кожній виділили ЦА. Це дозволило структурувати контент
і закривати потреби кожної з аудиторії, а також доносити до користувачам, що Rozetka.ua - це
місце де можна купити все що завгодно.

  • Ноутбуки ікомпьютери, консолі,
    сегвеи, фотоапарати

    750 000

  • Смартфони і планшети, навушники

    1 500 000

  • ПОбутова техніка, товари для дому

    1 700 000

  • Автомобілісти

    1 300 000

  • Спорт, фітнес, зож

    1 900 000

  • Фешн

    1 900 000

  • Бьюті

    1 200 000

  • Книги і канцтовари

    730 000

  • Продукти, алко напої

    1 200 000

  • Екзотика (рибалка, полювання,
    зоотовари, туризм, подорожі)

    950 000

  • Батька

    410 000

Менше акцій — Більше користі

Кількість акцій в січні було 105, а в липні - 45. Рекламні публікації з акціями скоротилися на
третину, їм на заміну прийшов корисний контент. Посилання на акції «зашивались» в інфографіку. Завдяки
їх вірусного потенціалу, коефіцієнт транзакцій виріс на 54%, кількість транзакцій на 52%, а дохід - на 32%.

Коефіцієнт транзакцій

Кількість транзакцій

Дохід

Новий Рубрикатор

Головна ідея нової стратегії взаємодії з користувачами: відійти від формату дошки оголошень з
акціями та конкурсами і стати другом, який спілкується з передплатниками на одній мові.
Для учасників спільноти Rozetka.ua склалася в новий образ - це людина, яку знають всі,
а вона знає все, вміє жартувати і давати поради.

#НамПишуть

Унікальна рубрика, заснована на самих смішних і безглуздих відгуках на товари в асортименті.

#РозеткаПитає

Рубрика, мотивуюча користувачів голосувати за допомогою лайків до постів.
У новій стратегії ця рубрика об'єдналася з кількома іншими:

  • #дивисьДевайс
  • #вірюНЕвірю
  • #ретро

У січні 2018, з урахуванням об'єднання всіх інтерактивних рубрик, кількість таких постів досягла 25.

#розеткорисно

Ми змінили вектор з загравання з аудиторією на освітній і ввели рубрику #розеткорисно.
Цей контент публікується кожен день, крім вихідних у вигляді інфографіки. Кожна інфографіка
пов'язана з сезоном, товарною категорією на сайті або знаковим інфоприводом.
#розеткорисно ділиться на 2 вектора: корисний контент і новини.

Приклади корисного контенту

  • Репостів: 25 874

  • Репостів: 6 275

  • Репостів: 4 197

  • Репостів: 1 701

  • Репостів: 487

  • Репостів: 261

Приклади корисного контенту

За період роботи над проектом структура
контенту значно змінилась: в ній стала
переважати корисна для користувачів
інформація, яку вони залюбки репостили на
свої сторінки, збільшуючи обсяг.

Січень

Липень

Зміна числа рубрик

Січень

  • Рубрика

    Кіль-сть

  • #розеткорисно

    3

  • #ТоварДня

    27

  • #акція

    47

  • #РетроЗетка

    4

  • #подарунокНЕдарунок

    4

  • #вибіРозетки

    4

  • #дивисьДевайс

    4

  • #Вгадайпристрій

    4

  • #вірюНЕвірю

    4

  • #розеткаРистика

    4

  • #розеткаПитає

    4

  • #відео

    21

  • Ексклюзивні акції

    31

Липень

  • Рубрика

    Кіл-сть

  • #розеткорисно

    43

  • #ТоварДня

    28

  • #розеткаПитає

    11

  • #Відео

    19

  • #Акція

    17

  • #другое

    14

Результати Кампанії в Facebook

Охоплення

Лайки
(на 1 пост)

Коментарі
(на 1 пост)

Залученість

Підписники

рішення: Instagram

Мета: Створити найбільш затишний акаунт, який
спілкується на мові аудиторії.

Зміна вектору ведення Instagram

Характерною рисою інстаграма до січня був інтерактив. Ми використовували всі можливі механіки
залучення аудиторії. У такого підходу є свої плюси і мінуси. Основний плюс в тому, що такий
підхід дозволяє залишатися видимим і утримувати залучену аудиторію.

Мінус такого підходу в тому, що у нього є умовна «стеля», пробити яку неможливо.
Аудиторія нарощується, але повільно, а основною метою стає утримання і заохочення
інтересу існуючих передплатників.

Відчувши, що етап формування фундаменту аудиторії пройшов, ми почали замислюватися про зміну вектора ведення аккаунту.

Рубрика Лайки
середнє
Коментарі
среднє
Залученість Охоплення
среднє
Кількість
Ситуативні 470 - 1 12 122 4
Товарні 315 2 0,67 10 648 42
Опитування 638 117 1,85 16 274 13

Фотоконтент

Рішенням для нового підходу в інстаграмі став фотоконтент. Ми об'єдналися з редакцією
Розетки, над проектом працює відразу два фотографа: з Києва та Харкова.

Так в інстаграмі з'явились люди

Було

Стало

Новий Instagram — нове обличчя.

Вибудовуючи новий інстаграм, ми вирішили, що він буде існувати окремо від Фейсбуку.
Перетин контенту в цих мережах не повинен перевищувати 10%. У інстаграме ми спілкуємося більш
відкрито. Ми показуємо, якою є Розетка насправді, що у неї всередині.

По тону комунікації новий інстаграм повинен відрізнятися від Ютуб і Фейсбуку своєю простотою і
відкритістю.

За лаштунками в інстаграме ми показуємо за допомогою всім знайомим ведучим Розетки. А ось ту саму
простоту ми вирішили додати через нове обличчя.

Більшості передплатників Інстаграма не потрібна точна технічна інформація про пристрої. Їх
цікавлять питання, які іноді трохи соромно поставити:

— а як це працює?
— а це взагалі корисна штука?
— а в цьому є сенс?
— а що це взагалі?
— а як воно в житті виглядає?

Щоб сміливо відповідати на такі прості питання, закриваючи потреби передплатників, ми вирішили
поселити в інстаграме простий образ дівчини, яка зможе вибудувати чесний діалог з
передплатниками.

Так в інстаграмі з'явилась Маша

Рубрикатор

Рубрикатор у січні

Обличчя Розетки

Лайки: 0

Коментарі: 0

Залученість: 0

Кількість: 0

Охоплення середнє: 0

Товарные публикации

Лайки: 315

Коментарі: 2

Залученість: 0,67

Кількість: 42

Охоплення середнє: 10 648

Интерактив

Лайки: 638

Коментарі: 117

Залученість: 1,85

Кількість: 13

Охоплення середнє: 16 274

Ситуативный

Лайки: 470

Коментарі: 0

Залученість: 1

Кількість: 4

Охоплення середнє: 12 122

Рубрикатор в квітені

Обличчя Розетки

Лайки: 701

Коментарі: 39

Залученість: 1,27

Кількість: 18

Охоплення середнє: 13 708

Гаджеты

Лайки: 671

Коментарі: 64

Залученість: 1,56

Кількість: 25

Охоплення середнє: 14 792

Fashion

Лайки: 364

Коментарі: 31

Залученість: 0,8

Кількість: 7

Охоплення середнє: 11 489

Ситуативний

Лайки: 777

Коментарі: 7

Залученість: 1,57

Кількість: 7

Охоплення середнє: 15 891

Рубрикатор у липні

Лица Розетки

Лайки: 2 232

Коментарі: 303

Залученість: 4,04

Кількість: 19

Охоплення середнє: 23 055

Гаджеты

Лайки: 1 513

Коментарі: 84

Залученість: 2,27

Кількість: 25

Охоплення середнє: 23 710

Fashion

Лайки: 2 095

Коментарі: 22

Залученість: 2,72

Кількість: 2

Охоплення середнє: 19 753

Ситуативний

Лайки: 1 618

Коментарі: 61

Залученість: 2,32

Кількість: 7

Охоплення середнє: 21 295

#НаташаСтайл

Ми не могли залишити поза увагою тему фешн. У інстаграме Розетки, де переважають чоловіки, складно
розвивати сферу б'юті і фешн. Але тільки якщо у вас немає ідеального лідера думок в цій сфері.
Так і з'явилася рубрика: #НаташаСтайл. Наташа підбирала вбрання на розетці, робила з них луки
і показувала це в обліковому записі.

двох однакових історій
не існує

Дизайн кожної Сторіс унікальний і робиться вручну за допомогою інструментів інстаграма. Для цього ми
придумали окрему посаду - сторісмейкера, людини, яка створює сторіс.

Питання — відповідь

Використовуючи профільних ведучих, ми помітили, що після оглядів і публікацій отримуємо в
коментарях і ОП питання на дуже вузькі і професійні теми. Наприклад, про збірку ПК або
вибір відеокарти.

Такий контент неможливо адаптувати під затишний Instagram, тому була введена рубрика:
питання - відповідь.

Схема роботи:

  • 1. отримуємо питання;
  • 2. ппередаємо його на ведучого;
  • 3. відповідаємо на питання.

Результати Кампанії в Instagram

Охоплення

Лайки
(на 1 пост)

Коментарі
(на 1 пост)

залученість

Підписники

результати

Користувачі

Транзакції

Дохід

команда

Promodo

  • Керівник Digital відділу:

    Рустам Алієв

  • Копірайтер:

    Віка Куликова

  • Дизайнер:

    Діма Дроботенко

  • Фотограф/сторісмейкер/крафтмейкер::

    Аліса Міроненко

  • Маша:

    Марія Жуковська

  • Тімлід:

    Андрій Шепель

  • PPC-фахівець:

    Ігор Старушок

Rozetka

  • Директор з маркетингу:

    Євген Образок

  • Контроль якості:

    Дмитро Лебедєв

  • Головний редактор:

    Олексій Тараненко

  • Фотографи:

    Єлизавета Страздіна

    Антон Глазунов

    Олексій Адріанов

  • SMM-спеціалісти:

    Віка Корнійчук

    Ніна Кащенко

Якщо ви хочете працювати з нами,
давайте почнемо з обговорення завдання

Отримати консультацію

Отримуйте новини інтернет-маркетингу

Тільки корисна інформація від експертів Promodo

Контакти

contact@promodo.com

 

Київ, Україна
+380 44 333-69-73
пн–пт. 1000–1900
04070, м. Київ,
вул. Ігоревська, 1/8,
офіс 16

Харків, Україна
+380 57 759-84-19
пн–пт. 1000–1900
61072, м. Харків,
вул. 23 Серпня,
31Б, офіс 305

Лінкольн, Англія
+44 0203 137-66-81
пн–пт. 1200–2000
The Terrace AT5,
Grantham Street,
Lincoln, LN2 1BD

Алмати, Казахстан
+7 727 346-92-21
пн–пт. 1000–1900
050004, м. Алмати,
вул. Кунаєва 43,
офіс 207