Кейс із просування в соцмережах
Клієнт

COMFY - перший мультіканальний ритейлер побутової техніки та електроніки в Україні.

Цілі
  • збільшити кількість підписників;
  • зробити акаунти СOMFY в соцмережах більш людяними.

Девіз COMFY - ми працюємо з людьми і для людей!

Саша Жиляєв Head of Digital & Brand, COMFY

Спільноти COMFY в соцмережах – не платформи продажів, не комерційні акаунти і не «пастки» для користувачів. Основні вектори розвитку компанії в соціальних медіа: імідж, впізнаваність і комунікація. Бренд вибудовує довірчі, дружні відносини з підписниками, його головним активом є люди. З огляду на цей підхід, перед нами стоять кілька завдань.

Завдання:
  • повний перехід на унікальний контент;
  • вироблення єдиного стилю публікацій в соцмережах;
  • перехід від комерційного характеру в сторону емоційного контенту, що приваблює.

пуш = щастя

Креативне агенство Banda розробило нового персонажа, що відображає цінності COMFY. Пуш - не просто персонаж. Це матеріал, який символізує щастя і емоції від нової покупки. Яскравий, доброзичливий і майже відчутно приємний, він може прийняти будь-яку форму.

Що вміє Пуш:

  • • може акцентувати увагу на важливому і розважати;
  • • в ньому можна сховати різні штуки;
  • • він навіть погуляє з собакою і приміряє гаджет для огляду.
Facebook до старту робіт

Робота над проектом велася з серпня 2017 року. За цей період ми значно переробили підхід до ведення соцмереж COMFY. Раніше велика частина постів грунтувалася на фотозвітах з заходів, життя магазинів і акціях, не вистачало публікацій, корисних для підписників.

Контент перед початком робіт

Апгрейд спільноти

Нашим завданням стало надання підписникам не тільки розважального, а й корисного контенту, який був би цікавий аудиторії і описував складні речі простою мовою.

facebook

Інфографіка

Замість чергових знижок і акцій публікується корисний, інформативний контент, який підписники із задоволенням читають і шейрять у себе на сторінках.

Розважальний контент

COMFY завжди в тренді і стежить за останніми технічними новинками, кінопрем'єрами і іншими інфоприводами, які цікаві цільовій аудиторії.

Рубрикатор

Розробка постійно діючого рубрикатора додала систему в публікації і сформувала постійні рубрики, через які формується сприйняття бренду підписниками.

Нові рубрики «Опитування» і «Дай оцінку»

COMFY постійно знаходиться в контакті зі своїми підписниками. Нові рубрики допомагають налагодити комунікацію з користувачами і розбавити корисний контент ігровими механіками.

Рубрика "Угадайка"

За допомогою готового набору емодзі ми відображаємо сюжет або ключові елементи книги/фільму/серіала. підписникам залишається зібрати пазл і написати свій варіант в коментарях.

Анімація привертає увагу, урізноманітнює контент і користується популярністю у користувачів, особливо якщо публікація присвячена відповідному інфоприводу:

Після презентації Apple ми
нагадали підписникам про нові
фішках Series 4 оригінальним
способом: заанімірували
під «однорукого бандита».

Star Wars Day щорічно святкується
фанами 4 травня. Гіфки допомагають гікам
визначитися з вибором гаджета в
тематиці улюбленої епопеї і
здійснити покупку онлайн.

Новий функціонал Facebook

Повністю змінилася концепція рубрики унікальних фото в Facebook. На зміну нудним звітам з заходів та стокових фото прийшли інтерактивні 3D-пости з посилом, який залучає:

Новий підхід до розіграшів

COMFY проводить в середньому 13 розіграшів на місяць. Перелік призів різноманітний - від квитків в кіно до iPhone XS Max. Розробка єдиного стилю для таких постів за вересень-листопад 2018 принесла зростання числа нових підписників на 98%. Збільшилися також і інші показники:

Середнє число
розіграшів на місяць

Середнє охоплення
розіграшів на місяць

Кількість учасників
розіграшів на місяць

Поточний вигляд розіграшів
після розробки єдиного стилю

Охоплення: 744 917

Лайки: 11 438

Коментарі: 17 659

Репости: 12 140

Охоплення: 523 120

Лайки: 7 180

Коментарі: 14 400

Репости: 6 435

Охоплення: 209 559

Лайки: 3 672

Коментарі: 5 056

Репости: 3 070

Охоплення: 126 336

Лайки: 2 303

Коментарі: 3 643

Репости: 2 786

instagram

Новий підхід до ведення Instagram-аккаунта

До підключення команди Promodo до роботи більшість контенту в Instagram-акаунті грунтувалося на стокових картинках і фото з роздрібних магазинів COMFY.

Після апгрейда він придбав естетику і єдиний стиль, наповнився корисною і цікавою інформацією, отримав продуманий рубрикатор і унікальний фотоконтент.

До

Після

Shopping-теги

Компанія COMFY однією з перших почала тестувати Shopping Tags в Україні. Мітки на фото в Instagram дозволяють користувачеві дізнатися всю необхідну йому інформацію про товар в один клік.

Shopping Tags вирішують ряд важливих завдань:

  • • налагоджують канал комунікації між брендом і користувачем;
  • • дозволяють швидко і зручно замовити товар на сайті.
Instagram Stories

Instagram Stories - хороший інструмент залучення користувачів в життя бренду. 65% підписників дивляться сторіз, і лише потім переходять до постів.

Сторіз COMFY живі й актуальні Вони розважають підписників, дають корисну інформацію і підводять підсумки розіграшів. Героями сторіз при цьому виступають співробітники магазинів COMFY.

Як створюється контент

Замість стокових зображень в спільнотах COMFY публікується унікальний фотоконтент, створений нашими SMM-фахівцями. Так виглядає процес і фактичний результат:

результати

Хоча нашим першочерговим завданням було підвищення впізнаваності бренду і рівня його комунікації з підписниками, лояльність користувачів висловилася в зростанні транзакцій і доходу від онлайн-продажів.

Користувачі

Сеанси

Транзакції

Дохід

Перехід на повністю унікальний контент, вироблення єдиного стилю і підключення
рубрикатора дозволили збільшити базу підписників COMFY майже в 2 рази.

Зростання показників Facebook

Кількість підписників

Органічне охоплення

Загальне охоплення

Залучених користувачів

Зростання показників Instagram

підписники

Середня кількість
лайків на пост

Середнє число
коментарів на пост

команда
Promodo
  • Керівник
    Digital відділу

    Рустам
    Алієв

  • PPC Lead

    Ігор
    Старушок

  • Фотограф/крафтмейкер

    Аліса
    Міроненко

  • Дизайнер

    Діма
    Кліменко

  • Копірайтер

    Віта
    Солодовник

  • Контент менеджер

    Даша
    Татєвосян

Comfy:
  • Head of Digital&
    Brand

    Саша
    Жиляєв

  • Керівник групи
    онлайн-просування

    Тоня
    Бєляєва

  • Провідний SMM-
    спеціаліст

    Соня
    Співаковська

Якщо ви хочете працювати з нами,
давайте почнемо з обговорення завдання

Отримати консультацію

Отримуйте новини інтернет-маркетингу

Тільки корисна інформація від експертів Promodo

Дякуємо

На вказаний email
ми відправили лист з підтвердженням
 підписки на розсилку

ввести ще один Email

Контакти

[email protected]

 

Київ, Україна
+380 44 333-69-73
пн–пт. 1000–1900
03150, м. Київ,
вул. Німецька, 1/32,

Харків, Україна
+380 57 752-54-62
пн–пт. 1000–1900
61072, м. Харків,
ул. Отакара Яроша, 18

Львів, Україна
пн–пт. 1000–1900
79041, м. Львів,
вул. Героїв УПА, 73,
корпус 10

Лас-Вегас, США

Лінкольн, Англія

Алмати, Казахстан

Эстонія, Таллін

ПОСЛУГИ

КЛІЄНТИ

КОМПАНІЯ

АКТИВНОСТІ

Ми в соцмережах

© 2004–2021 «Промодо»

Карта сайту