WebPush-уведомления для ecommerce: идеи и советы по использованию

Уровень вовлеченности у пуш-уведомлений в ecommerce и розничной торговле ниже, чем в какой-либо другой нише. В среднем только 10% потребителей разрешают онлайн-магазинам показывать кликабельные сообщения в браузерах. Для сравнения, на сайтах в коммунальной и финансовой сферах процент подписок в 4 раза выше, чем в ecommerce.

При этом браузерные push-уведомления остаются одним из самых эффективных инструментов оптимизации конверсий для онлайн-магазинов. Далее мы расскажем, в каких ecommerce-нишах пуш-уведомления наиболее эффективны, какие сообщения обычно используются и как создать кликабельные оповещения для вашего магазина.

Что такое пуш-уведомления?

WebPush-уведомления – это небольшие сообщения, которые появляются в браузере и предназначены для взаимодействия с пользователями, когда те уже покинули ваш сайт. Такие уведомления могут содержать изображения, текст и активные кнопки, нажимая на которые, пользователь сможет вернуться на сайт или перейти на определенную страницу.  

В отличие от пуш-уведомлений для мобильных приложений, которые могут автоматически отправляться установившим их пользователям (в особенности на Android-устройствах), для отправки WebPush-уведомлений необходимо получить разрешение пользователя. В этом случае первая точка касания – предложение разрешить отображение уведомлений – всплывает под адресной строкой при посещении сайта. 

push-uvyedomlyeniye

Вы почти наверняка сможете использовать для отправки пуш-уведомлений свою систему email-маркетинга. Также можно подключить  ряд сторонних сервисов:

Вы можете бесплатно протестировать их и затем интегрировать с наиболее популярными CMS, вроде WordPress, Shopify, Joomla, Weebly или Squarespace.

Типы браузерных пуш-уведомлений для ecommerce

В зависимости от выбранных настроек токена, существует два типа push-уведомлений: общие и персонализированные.

В первом случае все подписчики (то есть пользователи, которые разрешили показывать уведомления) будут получать одинаковые сообщения, обычно информационного характера:

  • приветственные цепочки;

  • промо (уведомления о новых товарах, распродажах, и т.п.);

  • информация к сведению (для справки) (новые поступления, статьи в блоге и другая информация).

Персонализированные уведомления учитывают поведение, предпочтения или местоположение пользователя. Как правило, для персонализации используются специальные метки, которые хранятся в базе данных и по которым контакты можно сгруппировать в сегменты. Как и в email-маркетинге, сегментация клиентской базы – отличное решение для того, чтобы повысить показатели конверсии за счет актуальных и своевременных предложений. Персонализированные пуш-уведомления могут быть следующими:

  • напоминания (например, о брошенной корзине);

  • на основе интересов (например, скидка 15% на все товары в просмотренной категории);

  • на основе геолокации (например, сообщения о скидке в ближайшем магазине);

  • с ограничением по времени (например, скидка 10% на товары в корзине в течение часа);

  • уведомления о доставке. 

В каких нишах ecommerce пуш-уведомления наиболее эффективны?

В отличие от других инструментов digital-маркетинга, эффективность push-уведомлений на сайте необходимо тестировать. Пуш-уведомления могут показывать отличные результаты у одного интернет-магазина и быть абсолютно неэффективными для другого. Например, отправка push-уведомлений дает хорошие показатели для маркетплейсов, магазинов бытовой электроники и одежды. Браузерные пуш-сообщения также эффективны для служб доставки еды, более того, уровень вовлеченности в этой нише может быть в 2,5 раза выше, чем у интернет-магазинов.

Как создать эффективное браузерное пуш-уведомление для ecommerce

1. Добавьте в сообщение логотип. На уведомления браузера подписывается не так много людей, как на email- или СМС-рассылки, но те, кто это делают, могут не вспомнить, с какого именно сайта пришло уведомление. Добавлять в уведомления логотип сайта – правило хорошего тона.

2. Не используйте большие изображения. В отличие от сайтов, посвященных развлечениям и скидкам, большие изображения на ecommerce-сайтах демонстрируют плохие результаты. Более того, они могут негативно повлиять на кликабельность пуш-уведомлений.

3. Подберите четкий call-to-action. Прежде всего, кнопка призыва к действию – второе, на что пользователи обращают внимание сразу после заголовка. Чтобы мотивировать пользователей прочесть текст сообщения и помочь им понять, куда их приведет клик по кнопке, используйте понятные простые фразы и предлагайте готовые решения.

4. Не уходите от сути. Опишите ваше предложение точно и кратко, уважайте время клиентов. Разные сервисы пуш-уведомлений имеют свои собственные ограничения на количество символов – от 40 до 120, но при любой допустимой длине сообщения стоит избегать бесполезных предисловий. Например, уведомление вида: «Сегодня вас что-нибудь удивило? Если нет, готовьтесь удивиться прямо сейчас. Получите скидку 15% на все кроссовки», скорее всего, получит более низкий CTR, чем простое «Ловите скидку 15% на все кроссовки!».

5. Используйте эффект срочности. В 1996 году американский венчурный капиталист Патрик Дж. МакГиннис придумал термин FOMO (fear of missing out) – синдром упущенной выгоды, и представил его в статье в журнале Harvard Business School. 

Синдром упущенной выгоды – это навязчивая боязнь упустить что-либо важное: событие, новость, или выгодную сделку, и желание постоянно быть в курсе дел. Нехватка времени или товаров может побудить посетителей сайта совершить импульсивную покупку. Поэтому если вы напишете что-то вроде: «Только сегодня – срочная распродажа!», это может увеличить не только частоту открытий push-уведомления, но и коэффициент конверсии.

6. Подкрепите посыл доказательствами. Как уже было сказано выше, людям свойственно копировать действия других людей. Следовательно, еще одно решение для повышения CTR – упомянуть в уведомлении показательные цифры. Например, «Этот товар получил более 100 положительных отзывов в неделю. Убедитесь сами!». 

7. Используйте эмодзи. Язык смайликов понятен каждому и широко используется для общения. Эмодзи и иконки в пуш-уведомлениях могут повысить процент открытий на 120%.

8. Оптимизируйте частоту отправки. Существуют разные мнения о том, как часто интернет-магазин должен отправлять пуш-сообщения.  Некоторые говорят, что чем больше, тем лучше (3-4 в день), другие утверждают, что 5 раз в месяц вполне достаточно. 

Пуш-уведомления могут иметь одинаковый коэффициент конверсии на сайтах, которые отправляют по 10 пуш-уведомлений в месяц, и на сайтах, отправляющих по 30. В любом случае, определиться с тем, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса, поможет только ваша собственная статистика. 

9. Выберите подходящее время. Согласно мировой статистике, самое подходящее время для уведомлений – 16:00 в любой день кроме понедельника.  Однако не забывайте о том, в каком часовом поясе находятся ваши клиенты. Лучшее время для отправки пуш-уведомлений пользователям можно узнать из таблицы ниже:

luchshyeye_vryemya_dlya_aush-uvyedomlyeniy

Как измерить эффективность пуш-уведомлений?

Два ключевых показателя эффективности, которые ecommerce бизнес должен отслеживать при запуске кампаний пуш-уведомлений – CTR и коэффициент конверсии. В среднем процент открытий у пуш-уведомлений на 50% выше, чем у почтовых рассылок. Но учтите, что коэффициент конверсии у пушей при этом в среднем в 6 раз ниже.

Для того, чтобы отслеживать эффективность пуш-уведомлений в Google Analytics, добавляйте к ссылкам в сообщении соответствующие UTM метки. Помните, что средний срок  жизни токена – 21 день. Это означает, что отправлять сообщения отдельно взятому пользователю вы сможете только в течение этого периода. 

Напоследок

Оповещения, всплывающие в браузере у пользователей – не панацея для бизнеса, особенно если у вас уже сформирована надежная база лояльных клиентов. Однако это хороший инструмент, чтобы повысить вовлеченность аудитории и внедрить прямую ассоциацию с вашим брендом каждый раз, когда им понадобиться купить что-то из вашего ассортимента. Пуш-уведомления как инструмент digital-маркетинга потребуют больших затрат времени и средств на настройку, поэтому оптимальнее всего будет обратиться к специалистам по email-маркетингу.

 

Если вы хотите работать с нами,
давайте начнем с обсуждения задачи

Получить консультацию

Получайте новости интернет-маркетинга

Только полезная информация от экспертов Promodo

Если вы хотите работать с нами,
давайте начнем с обсуждения задачи

Получить консультацию

Есть задача?

Давайте обсудим!

Получайте новости интернет-маркетинга