Уровень вовлеченности у пуш-уведомлений в ecommerce и розничной торговле ниже, чем в какой-либо другой нише. В среднем только 10% потребителей разрешают онлайн-магазинам показывать кликабельные сообщения в браузерах. Для сравнения, на сайтах в коммунальной и финансовой сферах процент подписок в 4 раза выше, чем в ecommerce.
При этом браузерные push-уведомления остаются одним из самых эффективных инструментов оптимизации конверсий для онлайн-магазинов. Далее мы расскажем, в каких ecommerce-нишах пуш-уведомления наиболее эффективны, какие сообщения обычно используются и как создать кликабельные оповещения для вашего магазина.
Что такое пуш-уведомления?
WebPush-уведомления – это небольшие сообщения, которые появляются в браузере и предназначены для взаимодействия с пользователями, когда те уже покинули ваш сайт. Такие уведомления могут содержать изображения, текст и активные кнопки, нажимая на которые, пользователь сможет вернуться на сайт или перейти на определенную страницу.
В отличие от пуш-уведомлений для мобильных приложений, которые могут автоматически отправляться установившим их пользователям (в особенности на Android-устройствах), для отправки WebPush-уведомлений необходимо получить разрешение пользователя. В этом случае первая точка касания – предложение разрешить отображение уведомлений – всплывает под адресной строкой при посещении сайта.
Вы почти наверняка сможете использовать для отправки пуш-уведомлений свою систему email-маркетинга. Также можно подключить ряд сторонних сервисов:
Вы можете бесплатно протестировать их и затем интегрировать с наиболее популярными CMS, вроде WordPress, Shopify, Joomla, Weebly или Squarespace.
Типы браузерных пуш-уведомлений для ecommerce
В зависимости от выбранных настроек токена, существует два типа push-уведомлений: общие и персонализированные.
В первом случае все подписчики (то есть пользователи, которые разрешили показывать уведомления) будут получать одинаковые сообщения, обычно информационного характера:
-
приветственные цепочки;
-
промо (уведомления о новых товарах, распродажах, и т.п.);
-
информация к сведению (для справки) (новые поступления, статьи в блоге и другая информация).
Персонализированные уведомления учитывают поведение, предпочтения или местоположение пользователя. Как правило, для персонализации используются специальные метки, которые хранятся в базе данных и по которым контакты можно сгруппировать в сегменты. Как и в email-маркетинге, сегментация клиентской базы – отличное решение для того, чтобы повысить показатели конверсии за счет актуальных и своевременных предложений. Персонализированные пуш-уведомления могут быть следующими:
-
напоминания (например, о брошенной корзине);
-
на основе интересов (например, скидка 15% на все товары в просмотренной категории);
-
на основе геолокации (например, сообщения о скидке в ближайшем магазине);
-
с ограничением по времени (например, скидка 10% на товары в корзине в течение часа);
-
уведомления о доставке.
В каких нишах ecommerce пуш-уведомления наиболее эффективны?
В отличие от других инструментов digital-маркетинга, эффективность push-уведомлений на сайте необходимо тестировать. Пуш-уведомления могут показывать отличные результаты у одного интернет-магазина и быть абсолютно неэффективными для другого. Например, отправка push-уведомлений дает хорошие показатели для маркетплейсов, магазинов бытовой электроники и одежды. Браузерные пуш-сообщения также эффективны для служб доставки еды, более того, уровень вовлеченности в этой нише может быть в 2,5 раза выше, чем у интернет-магазинов.
Как создать эффективное браузерное пуш-уведомление для ecommerce
1. Добавьте в сообщение логотип. На уведомления браузера подписывается не так много людей, как на email- или СМС-рассылки, но те, кто это делают, могут не вспомнить, с какого именно сайта пришло уведомление. Добавлять в уведомления логотип сайта – правило хорошего тона.
2. Не используйте большие изображения. В отличие от сайтов, посвященных развлечениям и скидкам, большие изображения на ecommerce-сайтах демонстрируют плохие результаты. Более того, они могут негативно повлиять на кликабельность пуш-уведомлений.
3. Подберите четкий call-to-action. Прежде всего, кнопка призыва к действию – второе, на что пользователи обращают внимание сразу после заголовка. Чтобы мотивировать пользователей прочесть текст сообщения и помочь им понять, куда их приведет клик по кнопке, используйте понятные простые фразы и предлагайте готовые решения.
4. Не уходите от сути. Опишите ваше предложение точно и кратко, уважайте время клиентов. Разные сервисы пуш-уведомлений имеют свои собственные ограничения на количество символов – от 40 до 120, но при любой допустимой длине сообщения стоит избегать бесполезных предисловий. Например, уведомление вида: «Сегодня вас что-нибудь удивило? Если нет, готовьтесь удивиться прямо сейчас. Получите скидку 15% на все кроссовки», скорее всего, получит более низкий CTR, чем простое «Ловите скидку 15% на все кроссовки!».
5. Используйте эффект срочности. В 1996 году американский венчурный капиталист Патрик Дж. МакГиннис придумал термин FOMO (fear of missing out) – синдром упущенной выгоды, и представил его в статье в журнале Harvard Business School.
Синдром упущенной выгоды – это навязчивая боязнь упустить что-либо важное: событие, новость, или выгодную сделку, и желание постоянно быть в курсе дел. Нехватка времени или товаров может побудить посетителей сайта совершить импульсивную покупку. Поэтому если вы напишете что-то вроде: «Только сегодня – срочная распродажа!», это может увеличить не только частоту открытий push-уведомления, но и коэффициент конверсии.
6. Подкрепите посыл доказательствами. Как уже было сказано выше, людям свойственно копировать действия других людей. Следовательно, еще одно решение для повышения CTR – упомянуть в уведомлении показательные цифры. Например, «Этот товар получил более 100 положительных отзывов в неделю. Убедитесь сами!».
7. Используйте эмодзи. Язык смайликов понятен каждому и широко используется для общения. Эмодзи и иконки в пуш-уведомлениях могут повысить процент открытий на 120%.
8. Оптимизируйте частоту отправки. Существуют разные мнения о том, как часто интернет-магазин должен отправлять пуш-сообщения. Некоторые говорят, что чем больше, тем лучше (3-4 в день), другие утверждают, что 5 раз в месяц вполне достаточно.
Пуш-уведомления могут иметь одинаковый коэффициент конверсии на сайтах, которые отправляют по 10 пуш-уведомлений в месяц, и на сайтах, отправляющих по 30. В любом случае, определиться с тем, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса, поможет только ваша собственная статистика.
9. Выберите подходящее время. Согласно мировой статистике, самое подходящее время для уведомлений – 16:00 в любой день кроме понедельника. Однако не забывайте о том, в каком часовом поясе находятся ваши клиенты. Лучшее время для отправки пуш-уведомлений пользователям можно узнать из таблицы ниже:
Как измерить эффективность пуш-уведомлений?
Два ключевых показателя эффективности, которые ecommerce бизнес должен отслеживать при запуске кампаний пуш-уведомлений – CTR и коэффициент конверсии. В среднем процент открытий у пуш-уведомлений на 50% выше, чем у почтовых рассылок. Но учтите, что коэффициент конверсии у пушей при этом в среднем в 6 раз ниже.
Для того, чтобы отслеживать эффективность пуш-уведомлений в Google Analytics, добавляйте к ссылкам в сообщении соответствующие UTM метки. Помните, что средний срок жизни токена – 21 день. Это означает, что отправлять сообщения отдельно взятому пользователю вы сможете только в течение этого периода.
Напоследок
Оповещения, всплывающие в браузере у пользователей – не панацея для бизнеса, особенно если у вас уже сформирована надежная база лояльных клиентов. Однако это хороший инструмент, чтобы повысить вовлеченность аудитории и внедрить прямую ассоциацию с вашим брендом каждый раз, когда им понадобиться купить что-то из вашего ассортимента. Пуш-уведомления как инструмент digital-маркетинга потребуют больших затрат времени и средств на настройку, поэтому оптимальнее всего будет обратиться к специалистам по email-маркетингу.
